营口热电集团：全市城市供热诉求办理流程现场会

（营口之窗“关注营口”）营口热电集团成功承办全市城市供热诉求办理流程现场会

为进一步规范全市城市供热诉求办理流程，提升客服、维修业务水平。9月26日，由市住建局主办，营口热电集团承办的城市供热诉求办理现场会在热电集团七楼会议室召开，市住建局、营口热电集团以及各县区供暖企业客服人员和维修人员参会。

会上，市住建局供暖管理科科长任晓波就全市近两年城市供热诉求办理情况进行了通报，并对下一供暖期的受诉工作进行了专业指导。他强调，“接诉即办”在供暖工作中，重点在“即”和“办”，在客服工作中要响应有速度、办理有力度、回访有温度、要强化办理、换位思考，提高诉求办理精细化程度，不断提升客服工作水平，提高广大热用户的满意度和幸福感。

随后，热电集团保障分中心副主任王建围绕“客服诉求平台接件流程、派件流程、上门维修流程、维修反馈流程”四个方面对参会人员进行了培训。整个培训采取理论讲解和实例分析相结合的方式，从客服工单种类、产生原因、沟通技巧及处理步骤以及如何提升用户服务满意度等方面进行了深入浅出地讲解和分析。

最后，市住建局副局长马闯对此次会议取得的成效给予充分肯定，并对下一供暖期全市各供暖企业的供热工作提出了三点要求：一是要提高服务意识，对于合理诉求及时解决。对于不合理的诉求，要耐心解释，始终如一地做到让用户满意。二是要重点关注投诉集中的小区，责任包保到人，确保不发生舆情事件。三是要加强部门协作，打破边界意识，工作主动靠前。

供稿作者：营口热电集团

原创发布：营口之窗官网

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