营口工行站前支行营业部唱响“四部曲”全面提升服务质量

    近日，为认真落实总行服务工作会议精神，营口站前支行营业部全面整顿，唱响“四部曲”优化服务细节，全面提升服务质量，打造“优秀服务网点”。
    一、提高员工思想素质。利用每天晨会时间，向员工传达新下发文件，组织员工认真学习文件精神，并于工作之余记好工作心得笔记，定期上交审阅，以养成“常思考、常自省”的好习惯。
    二、增强员工专业技能。良好的服务离不开专业的技能，为了真正提高服务效率，员工必须熟练掌握业务流程，定期组织员工培训新增业务，对于客户提出的“疑难”问题和要求，必须做到“专业、准确、详尽”。
    三、提倡员工“微笑服务”。模拟客户前来办理业务，通过演练及时发现问题所在，对柜员进行表情、肢体、语言等方面的培训，形成良好的服务仪态，让客户在第一时间感到服务的舒适、温馨，提倡柜员以微笑面对每一名客户。
    四、了解客户服务需求，征集客户服务意见，学习其他网点优秀服务案例，并根据自身情况制定新的服务整改计划，观察整改成效，进一步规范柜员服务行为，不断提升客户满意度。