营口工行开发区支行三措施做好优质服务树行业新形象

　营口开发区支行紧紧围绕“2012满意在工行”活动，坚持以客户为中心，强化优质服务，提升办事效率，减少客户排队等候时间，二季度全行无一件客户投诉，受到客户表扬12人次，极大在提升了工行对外形象扬。
    一、树立“大堂制胜”理念，发挥“三导”优势。该行牢固树立大堂经理是第一客户经理和“大堂制胜”的理念，充分发挥大堂经理“三导”的服务职能优势，现场疏导、引导、指导客户，对必须填单业务，主动指导客户预先填单，既缩短柜员办理业务时间，又避免客户由于填错单继续排队等待而引发客户转行办理业务和发生投诉。
    二、加强自助设备使用，缓解临柜人员压力。在营业网点窗口张贴可以到ATM自助办理业务的指示牌，并要求大堂经理、理财经理积极指导客户使用ATM提款机取款、转帐、缴费、查询等工作，有效地缓解了窗口临柜人员压力，缩短了客户的等候时间，提高了自助设备使用率。
    三、拓宽网点服务渠道，提升网点综合功能。一是在各网点设立了代发工资单位“以折换卡”咨询专柜，由大堂经理向客户讲解“以折换卡”的功能优势，并建立绿色通道，快速为客户办理“以折换卡”业务。二是加强电子银行宣传，引导客户使用网上银行、电话银行、银行卡业务，提高了各项业务的离柜率，从源头上有效的解决了客户排队等候时间，减轻柜面压力，提高了服务质量和服务效率。