工行电子银行微博粉丝数量率先突破100万

　　为不断提升工行电子银行微博影响力、巩固同业领先地位，工行电子银行中心进一步加强电子银行微博建设，微博粉丝数量继今年6月实现同业第一后再创新高。截至12月3日，工行电子银行微博粉丝数量已达到101万，较今年年初增长12.4倍，成为粉丝数量率先突破百万的电子银行微博。
    　工行电子银行微博于2011年8月建立，至今只有不到一年半的时间。为加快提升微博的同业竞争力和客户关注度，进一步发挥电子银行微博宣传业务、服务客户的作用，工行电子银行中心积极探索、多策并举，在微博建设中实现了“三个创新”。一是创新业务宣传内容。引入视频等新型展现方式，将热点话题、使用技巧、品牌文化和业务宣传相结合，宣传效果显著提升，今年以来工行电子银行微博转发量达163万次，积极推动工行业务、产品、文化的新的宣传阵地的建设。二是创新客户互动方式。以工行电子银行微博为纽带，整合短信、微博、网站等渠道，打造“三位一体”的立体化客户互动平台，今年以来三渠道联合开展了21期主题鲜明、内容丰富的宣传推广活动，共吸引162万人次参与，在提升微博影响力的同时拓展了工行收集、反馈客户信息与需求、建议的平台。三是创新客户服务渠道。通过建立客服人员与微博的在线联动服务机制，以客户易于理解、喜闻乐见的方式解答客户咨询、发布客户热点问答，不断提高微博的客户服务能力和品质，积极建设工行客户服务的新型网络渠道。
    　下一步，工行电子银行中心将进一步挖掘电子银行微博服务业务发展、服务客户的价值和贡献度，不断丰富微博内容，加大宣传力度、加强服务功能，努力将电子银行微博打造成为工行提升品牌形象、传播企业文化、服务业务发展、深化客户联系的重要平台。