营口平安财险优质服务--客服柜面郝爽
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2018-02-28 09:30:00 来源： 点击：
接待客户时，客户家中有一辆车已经卖出，申请退保，退保时客户之前有积分优惠活动，但是保单上是原价，退保时扣除相应积分，郝爽当时耐心向客户解释，客户也理解，但是客户打95511核实，客服并不知道积分优惠，客户以为给他少退了，打95511投诉，95511转电话到郝爽座机，郝爽耐心向客户解释，客户最后表示感谢，并向郝爽道歉，最后并没有投诉。正是因为郝爽像客户耐心解释，不厌其烦的态度受到客户的一致好评，取消了一次投诉案件。
