平安产险：服务明星卢言建4天交付1100万预赔款，以实际行动践行

 11月29日，平安产险 “十佳服务明星评选大赛”圆满结束，经过这次评选，北京分公司财产险理赔部的卢言建凭借在危险中积累的“勋章”脱颖而出：一则网络的小道消息，他却发现了事故的重大和客户的迫切需求；一次45天的支援抗震救灾之行，却让他笑称自己拥有“抗震体质”；一场特大暴雨案的多地查勘，他日夜兼程用3天就完成了查勘顺利结案....正是这些，使他一举荣获“平安产险·服务明星”全国第三名的荣誉。

      一则网络新闻、4天交付1100万预赔款

      2017年7月2日上午10点多，在贵州省黔西南州晴隆县沙子镇小寨村一天燃气管道发生爆炸。“我是在网上看到了‘贵州一天燃气管道发生爆炸’的新闻，当时已经封锁了外部消息，不过我看是天燃管道的，跟我们可能有关系，于是我就通报给领导了，”只是一则网络新闻，卢言建却发现了不寻常，“后来当地放出了消息，确认了事故的真实性，当天客户就报了险，”由于事故重大，确认案件情况后，当晚卢言建就完成了大案通报和后续部署安排。

      7月3日清晨，卢言建和同事们就赶了最早的一班飞机前往现场。“我们到时，武警和公安就已经封锁了现场，和现场指挥部的人沟通完我们就前往事故现场了，”冒着现场易爆气体尚未排空、随时可能二次爆炸的危险，卢言建和同事们对事故现场进行了查勘。但让他们没想到的是，因为爆炸，事故现场已经被清理，全镇的人也都被迁移走了，留给他们的时间和可查看的现场并不多，“我们花了半个小时围着事故现场走了一圈，现场的人就让我们赶快撤离，出来之后我只能凭借记忆先画了一个草图，”卢言建表示，像这样事故比较大的案子，客户肯定希望能够尽早收到预赔款。

     于是借助贵州分公司同事的帮助，同时根据绘制的草图大致测算了事故周围的田地、茶园等财产损失，再结合从居民、医院处了解到的人员伤亡情况，卢言建预估损失金额大概在4000万左右。

      在做完了初步查勘和预估之后，卢言建又与客户进行了协商和沟通，最终确定首笔预付款金额为1100万。从7月3日抵达出险现场，到7月7日完成预赔支付，将1100万元预赔款送至客户手中。卢言建和整个理赔队伍用行动向客户、向社会证明了“平安速度”。

      连续45天奔赴汶川地震重灾区

      2008年5月12日，汶川地震发生。由于四川分公司人员紧张，当时还在产险理赔成都分部工作的卢言建就加入到了抗震救灾查勘支援队伍。“地震发生后，我在成都第一线出险了45天，包括极度重灾区的北川、绵竹，我一直都在经历这些余震，所以现在对于地震也就不那么恐慌了，我大概已经是‘抗震’体质了吧！”

      虽然地震形势严峻，但对于卢言建而言，只要客户报案，我们必到现场。“当时我们的查勘车上是写着抗震救灾的，这就意味着，任何危险的地方我们都可以进去，只要这个案子分配给你了，你就一定要见到客户，把情况跟客户说明白。”但让卢言建没想到的是，这次的支援行动，却让他有了一次九死一生的经历。“当时我在绵竹出现场，客户保的是家财险，进去到屋内做完现场查勘，我和同事顺着楼梯往下走的时候，正遇上绵竹震中6.5级左右的余震，我们在楼道里，天花板上掉下来的水泥块砸得我们的安全帽‘哐哐’直响，我当时真的感觉要被埋这了”，说起这段经历卢言建还有有些后怕。

      而这段经历也使得卢言建对于查勘时，遇到突发情况也能更淡定一些。今年吉林松原发生地震，“我当时是在大安县的一片稻田里，又刮着风，其实感觉不出来是你在晃还是稻田在晃”，由于松原这边地震不多，突然来了个4.5级地震，大家就比较恐慌，不过有了之前经历，卢言建没有慌乱逃离，而是坚守岗位，圆满的完成了案件的处理。“对我而说，该做的事情还是要做，所以也没太在意后期会不会遇到余震的问题。”

      奔波上万公里处理5大重案，3天时间完成长沙、娄底等多地查勘

      上万公里里程，别人可能要累积几年。对于卢言建来说，这只是他短短三个月里汽车行驶的里程。从7月开始恰逢汛期和各种大案集中频发，卢言建克服伤病连续奔波上万公里，不论是暴雨还是燃气爆炸，都以最快的速度完成理赔。三个月里他不顾事故现场的环境有多危险恶劣，及时完成贵州燃气爆炸、湖南湖北暴雨、大庆油田泄漏、松原油田泄漏、天津大港油田泄漏五大重案的现场勘损、谈判、赔付工作。

      湖南特大暴雨时，卢言建日夜兼程赶到湖南，扫遍了所有的出险地。“7月的湖南正值酷暑，不过为了能早点做完查勘帮助客户顺利获得赔款，大家都是很拼的”，于是卢言建白天顶着烈日出现场做查勘，到了晚上还要处理邮件和编写查勘报告。最终，他通过自身丰富的经验、过硬的专业知识和细心缜密的调查，在泥泞现场中仅用3天时间就完成长沙、娄底、涟源、邵阳、湘潭等多地的查勘，顺利结案。

     刚结束湖南查勘，位于湖北咸宁的输气管道又因暴雨出险，为践行对客户“当日到达现场“的服务承诺，卢言建当即从湖南赶往事故现场。顶着40度高温，冒着中暑的危险坚持完成了查勘。

     完成查勘后他选择和家人分享工作之余的乐趣

     赶往一个又一个危险的查勘现场，埋头处理一个又一个案子，风里来雨里去的他，留给家人的只有匆忙的背影。“还有一个月孩子就满3岁了，这些年我一直在外面忙，家里还是疏忽了很多”，说起家人，卢言建坦言，“我忙起来家里也基本顾不上了，孩子还小，妻子还要上班，有时候还要麻烦母亲来帮忙照看着”。或许家人心里明白，这么辛苦奔波的他，是在用自己的专业和敬业，帮助更多需要帮助的人。

      对于卢言建来说，他负责的工作类似中石油、天燃气管道，去到的都是特别偏远的地方，出的现场也常充满危险，对此卢言建鲜少和家人提起，偶尔被问起，他也选择了一个更生活化的回答，“有一次妻子问我去哪儿了，我说去湖南做查勘了，也没聊工作上的事情，我就告诉她我在湖南哪儿吃到了什么好吃的，和她分享一些工作之外的乐趣。”

     参与多起重案大案，不惧任何艰险，不惜牺牲和家庭团聚的时间，卢言建用最真诚的服务、最专业的知识、最敬业的工匠精神服务客户，他是大灾疾行者，他用实际行动将“平安进行到底”。