工商银行营口分行强化管理提升银行卡业务服务水平

（营口之窗网讯 孙劲宇）今年以来工商银行营口分行银行卡业务部，以更好的塑造“你身边的银行、可信赖的银行”为目的，以强化学习为主线，以提高业务技能为前提，开展服务推进工作，进一步提升银行卡业务服务水平。

一、班子成员统一认识，带头开展客户接待服务工作，引导、督促员工用心服务，使优质服务的理念植根于员工心中，把为客户提供优质服务，变成员工日常工作中的自觉行为，为全面提升服务水平打下良好基础。

二、开展服务技能培训。利用多种时机，对新开展的业务产品进行学习与培训，使员工熟练掌握业务操作要领，熟知新产品特点及要求，在向客户进行新产品营销时做到思路清晰，全方位为客户答疑解惑，使服务水平不断提升。

三、激发员工工作热情。该行在服务工作中积极营造良好氛围，大力倡导亲情化、个性化服务，以此赢得客户信任，提高客户满意度。

四、加强服务细节监督。扎实推进优质服务工作开展，从规范员工着装等细节入手，做好柜面基础服务，对外服务的监督检查。坚持每月对检查情况进行讲评，促进银行卡优质服务工作水平进一步提升。