太平人寿营口中心支公司理赔服务获客户点赞

大水无情 太平有情

太平人寿营口中心支公司理赔服务获客户点赞

还记得2012年8月份的大场大水吗？当时营口地区遭遇历史罕见特大暴雨袭击，全市普降大暴雨，特大暴雨，最大降雨出现在大石桥。也是这场水灾，夺去了太平人寿营口中心支公司一名客户全家五口人的生命。当接到报案时，公司运营服务人员第一时间前往事故现场，可通往村里的路已被大水冲毁。调查人员只能坐着大卡车颠簸的来到事发现场。就是从那一刻开始，历时一年多的理赔案件开始了慢长的调查工作。失踪的五人中有两位是公司的客户，其中一人被大水冲到了河流的下游盖州市榜式堡镇，发现尸体后理赔人员前往榜式堡派出所，由派出所出具了事故证明，并前往营口市尸检中心，调查核实了DNA鉴定报告。在家属无力开具相关死亡及关系证明时，理赔人员又亲自前往建一镇派出所。在确定为我公司客户后，第一时间立案受理进行了5.5万元赔付。但由于当时的受益人也在此次事故中失踪，暂不能将理赔款给付出去，但也告知了客户的家属，让家属第一时间得到些许的安慰。

时间过得飞快。2013年9月份公司经过与客户家属的多次沟通，得知事故中的其余四人已由法院宣告了死亡。但在客户提供的理赔材料中，没有宣告死亡的登报实物。这样案件再次出现了复杂情况。此时公司理赔的人员全员出动一起找中国法制日报刊登此次宣告的报纸。事情过去了好几个月，找起来太困难了。没办法，大家只有把希望寄托在报社。经过多方的查找，公司工作人员找到了中国法制日报广告部的电话，在与其工作人员说明案件的情况后，工作人员热心的帮我们找到了报纸并邮寄到我们公司。至此理赔材料齐全。公司当天立案，并开通了快速理赔的绿色通道。将理赔款8.35万元转到了受益人的账户中。

由于案件涉及了公安局、尸检中心、派出所、法院、村委会、报社等多家政府部门。客户的家属一直沉寂在失去家人的悲痛中，当在公司的帮助下收集全理赔的资料后，收到理赔金那一刻，家人无比的感激。主动给公司送上了锦旗：“萍水相逢真情永献，用心承诺用爱负责。”并且激动的说：“以前总说大水无情人有情。这回我真的感到了太平人寿保险公司的真情！”同时也为理赔人员的辛苦付出表示感谢并送上锦旗：“热情周到尽职尽责，爱心博大亲如一家。”

灾难面前，保险送去了温暖，送去了关爱。让客户在失去亲人的悲痛中仍能体会了保险的真谛。