湖北产险：“快易暖”服务升级 打造极致车主体验

为提升车主体验，湖北产险以车主为中心，打造专业、高效的理赔服务，在全省范围内推行“快易暖”理赔，实现车主服务再升级。
     快速理赔 解决车主痛点

    8月8日中午12点，平安产险天门支公司查勘员方鹏接到95511报案电话，车主称其在行驶中与前车追尾，事故地点位于当地平安产险40公里外的仙北工业园附近。 
    方鹏接报案后第一时间与车主联系了解事故原因，迅速确定现场直赔方案，指导车主完成理赔流程。两个小时后，车主致电查勘员方鹏，称其车损理赔款已由平安产险支付到账，此时车刚刚到达修理厂。车主对平安产险的极速理赔给予了充分肯定并表示感谢，称赞：“平安的理赔服务就是牛！”表示今后会选择在平安投保，并将推荐亲朋好友选择平安。 
     停车关爱，平安就在身边
    荆门地区连日高温，橙色预警不断，但是平安产险的查勘员们时时刻刻做好为车主服务的准备，不论是车主的电话和线上求助还是路边偶遇需要帮助的车主，查勘员们总是毫不犹豫地停下脚步，为车主分忧。
    8月13日，平安产险荆门中支查勘员张炎在行车途中，偶遇两位车主发生追尾事故，车主惊慌失措，不知该如何处理。查勘员张炎主动上前询问，虽然两位车主并未购买平安的产品，但依然热心指导车主联系保险公司，拍照移车到路边等其公司处理。
    正值烈日炎炎，查勘员张炎丝毫不顾自己汗湿的后背，全程帮助车主解决困难，为车主提供平安的暖心服务。车主也一直称赞“平安服务真专业！”
     暖心服务 车主锦旗致谢

    工作负责，服务热情，简短的文字，即是车主对平安“快易暖”服务的最大褒奖。近日，车主从乡镇特地赶到平安产险麻城支公司，亲自将“工作负责，服务热情”的锦旗送上，表达了自己感激之情。
    今年5月底，车主车辆在麻城市出险，在案件发生后，因有人伤发生，平安产险黄冈中支客服理赔部周慧敏第一时间添加车主微信，进行相关指引，多次电话、微信联系沟通，指导事故处理。6月8日伤者出院后，及时跟进案件，积极参与调解，同时利用微信收集资料，在与当天中支柜面组长韩凤智的一起努力下，促使案件圆满结案，当天支付成功。黄冈中支员工的专业素养和热情服务，得到了双方的肯定。
   “快易暖”服务的落地，让广大车主感受到了平安专业、暖心的服务，平安产险将始终“以客户为中心”，打造极致车主服务，传递平安“安心、简单、温暖”的服务理念。