深圳产险：地空一体，电销坐席深圳实地查勘服务流程专题培训

为进一步增长电销坐席车险理赔知识，加强销售与理赔前后端的互联互通，降低客户投诉，提升服务NPS， 8月4日，深圳产险在福安大厦402会议室举办了《车险现场查勘服务流程专题培训》，分公司直通业务部销售现场主管及电销坐席、车意理赔部查勘员等共计30余人参加培训。

      本次活动由直通业务部主办，邀请车意理赔部福田区查勘主管柴浩男授课。培训围绕车险现场查勘基本服务流程展开，详细介绍了车险线上、线下理赔流程，福田区理赔网络布局、平安AI+极速查勘、一站式理赔、一键闪赔、一键闪修等内容。

      活动分理论教学与实地查勘两部分。早上9点至12点由柴浩男进行理论知识的教学讲解。课堂上坐席们专心致志，积极互动。下午2点半全体人员每三人结成一组跟随一位查勘老师进行现场查勘，在查勘现场坐席们在不打扰查勘老师工作的前提下仔细观察、认真学习。

      通过理论学习与实地查勘，销售坐席们对车险理赔服务的流程有了清晰全面的认识,感受到一线查勘员查勘的辛苦及不易。之后在车险销售中将更加注重话术的准确性和专业性，在理赔指派中将更加及时和高效。