工商银行兴汇支行特事特办为客户上门服务获表扬

工商银行营口分行兴汇支行牢固树立“客户至上，服务第一”理念，深化“工于至诚，行以致远”价值观，根据客户需要，一线员工坚持特事特办，利用午休休息时间，为客户提供上门服务，赢得客户赞誉。
7月31日接近中午时分，一位客户来到支行营业部窗口，办理银行卡密码重置业务，告知柜员说，由于母亲年事已高，腿部骨折住进医院，用母亲储蓄卡交住院押金，母亲却把银行卡密码给忘了，故委托女儿我为其办理密码重置，希望银行帮助给予解决。按照业务规定，银行卡重置业务要求客户本人现场办理。听取客户的情况反映后，当班业务经理李波上前安慰客户：“别着急，我们马上想办法为你办理。”此时，已到了午饭时间。为了确保客户顺利交上住院押金，办理住院手续，当班经理李波和窗口柜员李强顾不得中午吃饭，双双随同客户驱车前往客户母亲住院的医院，来到病床前进行身份核实确认，又同客户一起返回行里，迅速为客户办理了密码重置。从接待客户到为客户办理密码重置，前后用时达一个半小时。
        当柜员李强把办好的银行卡交到对客户手中，午饭时间早就过了，摆在桌上的饭菜时早已凉透。客户看在眼里，感激在心上，客户接过李强递过的银行卡，动情地说：“真不好意思，给添这么大的麻烦，让你们中午饭都没有吃消停。你们急客户所急，想客户所想，真真切切为客户解决实际问题，让我真的感受到“工商银行不愧为老百姓身边的银行，是我们百姓最可信赖的银行。我相信，有你们这样的敬业和优质服务的员工，工行一定会办得越来越好！今后，我一定动员我的亲友把钱存到工行来，把业务拿到工行来办。”李波和李强微笑着对客户说：“别客气，这是我们应该做的，快点回医院办理住院手续吧！”看着客户走远出营业厅后，两人才端起饭碗，吃起过进的午饭......