中国平安快速响应土耳其大巴车祸事故

土耳其时间29日上午10时许，中国游客乘坐的大巴在开往卡帕多奇亚途经土耳其安塔利亚省时，与2辆汽车迎面相撞，导致2名土耳其公民死亡，30名中国游客不同程度受伤，其中有2位游客伤势较重。

事故发生后，中国驻土耳其大使馆全力协调救治处置工作，中国平安立即成立应急工作小组，旗下产、寿等子公司高度重视，第一时间启动重大事故处理应急预案，成立重大事故应急处理小组，积极开展本次事故的应急处理。

·      目前平安人寿理赔已启动值班响应机制，通过95511报案信息等渠道积极获取事故相关信息，密切关注事件进展及人员伤亡情况，如发现公司客户出险，将第一时间启动绿色通道，为客户及家属提供温暖便捷的服务。

·      平安产险开通7×24小时应急服务热线，迅速进行客户排查，联系境外救援公司赶赴现场慰问，并紧急升级海外急难救援服务。接下来，也将密切关注事件进展，启动绿色通道，为客户及家属提供便捷服务。

中国平安表示，发生车祸事故让人悲痛，公司将积极配合当地政府全力做好应急处置工作，帮助客户及家属度过难关。

平安人寿应急举措：

1、第一时间启动重大事故处理应急预案，总、分公司已成立重大事故应急处理小组，积极开展本次事故的应急处理；

2、寿险理赔已启动值班响应机制，通过95511报案信息、机构队伍等渠道积极获取事故相关信息，密切关注人员伤亡情况；

3、公司正在密切关注事故进展，如发现公司客户出险，将第一时间启动绿色通道，为客户及家属提供温暖便捷的服务；

4、启动海外急难援助服务，为事故中的公司客户提供6项紧急服务举措，陪伴他们度过难关：1）紧急安排医疗转运；

2）安排亲属前往事故地探视；

3）安排返回国内常驻地；

4）法律援助；

5）电话翻译服务；

6）提供心理疏导服务，安排资深心理专家为客户以及家属提供心理干预和情绪疏导。

平安产险应急服务举措

1、开通服务热线：开通24小时服务热线，确保客户沟通渠道顺畅（境外拨打电话：+86755 95511）；

2、开通突发事件绿色理赔通道：主动联系客户提供代填理赔申请书等主动理赔服务；

3、免事故证明资料：本次出险事故客户无需提供证明材料；

4、启动无保单理赔服务：对该事故客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理；

5、简化身故理赔手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔，死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。