平安产险：抗击山竹，我们接了10万通电话处理车险报案2万笔

面对来势汹汹的“山竹”，中国平安及旗下各专业公司第一时间启动重大自然灾害应急预案，成立应急处理小组，深圳、广东、东莞、惠州、佛山分公司启动重灾期间值班响应机制，实时监控响应，及时收集报送险情，确保信息及时通报。

平安产险：“防-控-救-赔”全流程应对

平安产险成立业内首支全链条灾害救援机构——平安国际救援队。在台风登陆前，救援队运用鹰眼DRS系统，排查到近700个风险标的发送预警指引，针对30个高危区域标的，产险风控专家前往现场协助客户进行防灾防损。

截至9月17日，产险已累计收到本次台风报案23338笔，其中，车险报案量21212笔，财产险报案2125笔，农险报案1笔。

1、防灾预警提醒：多渠道向客户发送灾害预警信息，发布灾害应对小贴士。
2、确保报案反应时效：大灾系统实时监控，设立专岗专人对接，保证服务人力充足。

3、开通快捷理赔通道：提供电话、视频、APP自助等理赔通道，简化理赔手续和流程，快速赔付。

4、提前调配救援资源：做好救援拖车、修理厂等第三方救灾资源的储备，提供道路救援等服务。

5、高风险地区布防：针对水淹车重灾区域，派遣专人现场设置服务点，接收客户理赔咨询，并做好后续理赔指引服务。

9月16日14时，强台风“山竹”步步逼近，阳江阳春市已出现大风大雨，平安产险理赔部查勘员陈柱前往各水淹黑点进行排查，途经城云路发现树枝倒塌档道，许多车辆被迫绕道行驶。为保障道路畅通及车主行车安全，陈柱冒着雨，一个人徒手将大树枝拖离行车道，使得道路恢复正常通行。

16日晚，平安产险佛山顺德查勘员麦海洋途径顺德大良沿江路，路过遇到非我司客户车辆行驶中被砸，停车关爱。车主着急赶路，麦海洋帮助把树木移开，损失较轻微，指引拍照留存后续报保险处理。

9月16日中午12点半，接到客户报案称，客户工厂厂房在深圳龙华新区，受台风暴雨影响，现在厂房大量进水，多处玻璃门及卷帘门已被风吹落损坏，机器设备遭雨水浸泡，损失惨重。平安产险深圳分公司财产险理赔部经理和理赔人何峰一接到客户报案，第一时间安抚好客户，立刻驱车赶往客户厂房。此时狂风暴雨，路旁的广告牌树木被风吹得东倒西歪，开车非常危险。理赔部经理说就算下刀子也要去现场，协助客户进行应急救灾工作。到达工厂现场，踩着一片狼藉的地面，他们就展开施救工作：清理积水及地面玻璃，加固厂房窗户及卷帘门，安置维护好机器设备等。不知不觉，夜幕降临，他们依旧在忙碌。在平安人看来，用实际行动给客户送去的暖心服务，即使平凡也是最需要。

深分理赔部经理和理赔人接到客户报案后亲自上门协助客户清理现场以及修理加固卷帘门。

“您好，中国平安！”

7*24小时不间断服务。

平安金服提前部署安排95511客服中心提前启动重大灾害应急预案，保障客户服务不间断。

截至9月17日17:00，95511客服中心受理报案电话114657通，接通率高达98%，台风影响地区报案受理量达37241件，承接台风地区救援服务4433次。

产险客服中心安排超过1191位坐席、132位现管奋战在一线，确保每一通95511报案电话得到及时响应，截止目前95511客服热线的报案接通率达到99%的较高水平。同时，产险客服中心已率先在广东江门、惠州、中山、珠海开启应灾系统，简化客户报案流程，提高派工效率。

气专家提醒，广东台风Ⅲ级应急响应仍在生效中，公众仍需做好防范。“山竹”虽已减弱，但影响仍在，特别是今天白天大部地区仍有较强降雨，需防范强降水引发城乡积涝、局地山洪及山体滑坡等地质灾害，部分地区还可能伴有8~9级以上的雷暴大风天气，请不要在树下和广告牌下逗留。平安也将持续关注台风相关动态，为客户提供保障服务，守护大家平安！