中国平安积极响应广东洪涝灾害，产险收到报案5309笔，查勘率逾95%

灾情发生后，中国平安旗下人寿、产险等公司迅速响应，第一时间成立应急处理小组，全面部署暴雨灾害应对工作，及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作。同时，开通现场报案受理点，95511坐席24小时值班受理报案，鼓励客户使用 “好车主APP”等移动客户端自主报案。

其中，截至9月3日上午9：00，平安产险共收到自然灾害报案5309笔（含广分保单异地出险），其中水淹车5150笔，目前查勘率为95.2%。

平安产险则第一时间成立大灾应急小组，全面部署暴雨灾害应对工作：

1.调度40余台平安专属救援车辆奔赴受灾机构，通宵作业，抢救事故水淹车辆。

2.全体大灾储备专家取消休假，进入24小时待命状态。根据灾情制定分批次支援班表。第一批支援人员6人已于8月31日抵达中山、惠州，第二批支援人力24人已于9月3号抵达汕头、惠州两支援地。

3.开通大灾绿色通道，下发免证明、免单证等相关作业规则，提高案件处理时效。

4.统一调配雨伞、雨鞋、手电筒及饮用水、食品、应急药品等物资，第一批支援物质已随支援人员运往受灾机构。

平安产险应对广东洪涝灾害七项特别服务举措

1.多渠道实时预警：通过官微、短信及员工朋友圈，向客户发送灾害预警及防灾防损建议；

2.多渠道便捷受理：开通现场报案受理点；95511坐席24小时值班受理报案；鼓励客户使用 “好车主APP”等移动客户端自主报案；

3.设置现场应急网点：视情况设置现场应急网点受理客户报案，提供各类信息咨询服务及应急物资；

4.设置临时安置点：协调政府救灾部门，视情况开放公司门店设置为临时安置点；

5.开通理赔绿色通道：针对受灾出险客户，简化业务手续和索赔单证，包括减免气象证明；减免或后补其他部分理赔申请材料；

6.救援与快捷修理：将联合车辆救援及修理厂等合作单位，紧急施救受水淹车辆；对于受损车辆，保障灾区客户车辆优先修理；

7.先赔款后补单证：对受灾客户可先赔款后补充物理单证。