平安产险首设定点医院服务，一条龙理赔助运动员跑马无忧

2018上海国际马拉松在雨中落下帷幕。中国平安是本次上马独家保险提供方，今年中国平安旗下平安产险上海分公司首次安排理赔人员驻点医院，保障每一位运动员跑马无忧。

 在长达42.195公里的赛程中，参赛选手及工作人员都可能出现各种各样的意外情况及突发病症，加上冷空气的来袭，为选手制造了难题。为了更好地服务参赛选手，今年平安产险上海分公司在以往理赔服务基础上推出创新举措，提前在赛事途中各大指定医院安排驻点对接理赔人，并制定了一系列的快速救援、理赔服务方案。另外，还为参跑者开通绿色理赔通道，伤者无须支付医疗费用，公司直接与组委会进行对接结算，同时，考虑到马拉松赛事的特殊性，今年特意增加了参赛选手急性病的承保保障。

早上8点10分左右，比赛刚开始一个多小时，一位埃塞俄比亚跑团的队员在上马过程中发生意外拉伤，被安排入瑞金医院。

平安产险上海分公司驻点理赔服务人员庄文浩回忆说，接到通知后，工作人员就立即联系医院做准备，约10分钟左右，120就将伤者送入急诊室。“我马上上传了伤员信息，并与后台对接，明确该伤员为参赛选手，信息吻合，确认属于保险责任，并嘱咐医院救治，留存伤者病历及发票原件。然后就带着病人看急诊大夫，做X光检查。经初步确认，他左脚韧带拉伤，医生为其做简单石膏固定，并嘱咐当天冰敷，第二天做核磁共振，确定伤情。”

在等待组委会接待人员到来期间，细心的庄文浩发现，跑友接受治疗后仍旧穿着短袖衣服和跑步短裤，担心其感染风寒，立马将自己的长袖工作T恤脱下让其穿上。在理赔专员的护送下，外国跑友最终安全回到酒店。

据悉，平安产险上海分公司的理赔专业人伤团队今年分别驻守在第一人民医院、华山医院、中山医院等8家定点医院，为可能发生的紧急情况做好应急准备，并与组委会进行实时信息沟通，制定快速反应机制，第一时间对伤者进行慰问及心理疏导，将平安“简单、温暖”的服务宗旨做到极致。

本次上马驻点人员共计8名人员，其中2位是医学专业毕业，对人伤救护有着丰富的经验，另外1位人员是国家认证的二级救援师，对日常急救工作驾轻就熟，其他4位人员虽然不是医学专业出生，但都从事了超过3年的人伤理赔服务工作，非常专业。

据平安方面透露，截至当天下午6点，在8个驻点医院，平安产险上海分公司理赔服务团队共接受服务咨询8人次，接待伤者3人次，完成理赔服务11人次，了解到伤者姓名后全部5分钟内完成保单责任核定。