平安产险：加强岗位培训 提升业务技能

为了进一步提升客服员工业务能力和综合职业素养，用更好的服务去回馈广大客户，大石桥支公司开展客服部岗位技能培训，每天例用5点以后的时间对柜面员工进行知识技能培训。

大石桥支公司的客服柜面人员学习氛围高涨，由于客服人员有新进员工，对岗位的技能掌握还不是非常全面，所以，在接待客户时，由于知识掌握的不牢靠，往往延长了工作时效，效率不是很高。所以，此次培训会，大家高度重视。培训课件中围绕理赔，承保，销售和服务、管理等专项知识进行讲解，员工认真记录本记，把之前不懂的业务流程重新梳理了一下，会后集中学习则要求在个人自学的基础上，采取集体讨论的形式，共同学习、互相讨论、交流看法,共享学习经验。

经过几次学习的过程中，柜面人员了解到各自的不足，不论是电脑技能操作、还是礼仪沟通、接待服务过程中，大家互相讨论，互相学习，互相沟通怎样才能更好地服务于客户，让前来办理业务的客户都能感受平安的优质服务是此次学习的目的，每名员工都报着提升自我，超越先进的信心，把以往掌握不牢靠的知识又加深地学习一遍，加快自身学习的步伐，补强自己的短板，强化自身的能力。同时，认识到了扎实理论基础是增强业务能力的需要，是提升自我竞争能力的需要，更是提高自身综合素质的重要手段，大石桥支公司的客服人员坚持用更专业、更优质的服务来回馈广大客户，为提升平安品牌服务贡献自己的一份力量！