营口产险：加强岗位培训 提升服务质量

喜迎2019年，新年刚开始，大石桥支公司为了更好地服务于客户，提升客户满意度，同时也是为了加强柜面员工的岗位技能以及提升自身素质，例用下班后的时间进行2019年第一次客服培训课，旨在提升前台服务人员的团队协作力以及新的一年对全体客服人员进行工作职能的再次梳理。通过学习及管理职能的再次宣导，进一步提升客服员工业务能力和综合职业素养，用更好的服务去回馈广大客户。

大石桥支公司经理马硕亲自为大家指导工作，并且就19年人员岗位职能重新进行调整和部署，要求柜面人员不分渠道，打破以往渠道之间的壁磊，必须建立整体出单模式，以客户为中心，以前台门店业务为主的出单要求，避免出现客户积压的现象发生。并且要求每人都要有集体荣誉感，要以公司长远地发展为一切前提，只有公司发展壮大了，员工才能更好地受益。并且马硕经理提出，客服人员一切管理指派专人负责，把客服工作提升到新的高度，加深彼此之间的配合度和信任度。

新的一年，新的气象，特别是客服窗口，是代表公司与客户沟通的第一个桥梁和平台，只有客服服务质量不断地提升，才能加深客户对平安的认知度，进而提升品牌影响力，在同业激烈的竞争中，只有做到最好，才能永远立于不败之地。平安更多地是让广大员工用心去感受，用真诚去打动客户，那么对员工的一言一行都要符合平安的礼仪规范，员工自身的提高不仅仅是自我管理的一项要求，更是代表的一个品牌在社会上的影响力，所以只有不断地学习、不断地充实，才会有更好的发展空间。加快自身学习的步伐，补强自己的短板，强化自身的能力才会以更专业、更优质的服务来回馈广大客户，为提升平安品牌服务贡献一份力量！