太平人寿“优.价值 慧.维权”3.15特别系列： 智慧服务新体验

太平人寿“优.价值 慧.维权”3.15特别系列：

智慧服务新体验

立保通、“秒赔”、智慧营业厅、保险服务密码......太平人寿在提供智慧型保险服务的探索上从未停步。近年来，太平人寿致力于“以客户为中心”，通过科技赋能，引进人工智能技术，从投保、理赔和保全等保险服务全流程上进行创新，全方位提升客户体验，力求为消费者提供更贴心、更方便、更有温度的保险服务。

不见“钱”的投保理赔，全程在线更快捷

今年年初，J女士借助太平人寿立保通“空中签名”及“中国太平95589”微信公众号电子保单下载功能，用了3分钟不到的时间便完成从投保、付款，到签收的全过程，J女士不禁为如此方便快捷的服务点赞！近年来，太平人寿对传统寿险销售领域进行持续革新，陆续推出“立保通”电子投保系统和“秒赔”服务，大幅度提升客户办理投保和理赔的便捷程度。这也意味着，在太平人寿投保的客户，可通过电子化平台，在线投保或申请理赔，款项直接转账，极大提高了业务流程的高效性和安全性。

去年10月底，A同学不慎拉伤腿筋，到医院门诊就诊。11月14日，代理人协助通过“秒赔”服务通道提交了理赔申请，从结案到赔付，仅仅用了16秒！对于身故、重疾等复杂案件，“秒赔”也同样可以实现移动受理。D先生，于2018年11月初确诊肝癌。11月12日，在D先生住院期间，代理人协助通过太平人寿的移动端“秒赔”，提交了重疾理赔申请。仅仅2个小时，公司即完成了核赔流程，共计100.5万元的理赔款项也在当天直接汇入到D先生的银行账上。

不见“面”的智慧营业厅，保险服务更智能

除了线上平台的智能化操作，太平人寿还把这种“无人化”理念运用到线下的营业厅，即使没有代理人在场，客户也可自主了解自身保险权益，自助操作保险服务项目。近来，业内首个智能终端全覆盖的保险服务门店——太平人寿智慧营业厅正式上线。

安全（Safe）、高效（Swift）、灵便（Smart）、友善（Sociable），涵盖了智慧营业厅的“4S”品质。走进这个智能保险服务体验馆，在机器人小助手的全程相伴下，客户只要完成了“人脸识别”，便可快速在智慧IATM柜员机上体验信息查询、自助投保、保单贷款、单据打印、服务申请等多种自助保险服务。担心智能操作太复杂不会使用？太平人寿在设计初期就贴心为客户考虑，客户只需在视频操作机上轻轻一点，即可召唤出太平人寿的客服小姐姐，通过视频对话，也能轻松办理相对复杂的业务。在未来的1-2年，太平人寿IATM保险自助柜员机还将逐步在三四级机构推广，以期令更多客户体验到充满时尚感和未来感的贴心服务。

值得一提的是，在未来的1-2年，太平人寿智慧营业厅还将逐步在三四级机构推广，最终覆盖全国区域，以期令更多客户体验到充满时尚感和未来感的贴心服务。

不见“物”的在线保全，操作方式更便利

M先生因未及时变更手机号、住址等个人信息，错过了保单续保期，导致保单权益被迫中止，无法正常申请理赔......类似这种情况依然屡见不鲜。殊不知，客户在保单上“过期的”个人信息，很可能会影响未来的理赔。

正是为了避免这种情况的发生，让客户更有效、更便捷地享受保险保障，太平人寿不断提升移动保全服务。客户只要打开“中国太平95589”微信公众号，足不出户也能开通专属“保险服务密码”，随时随地通过微信公众号自助办理个人信息变更、续期账号变更、险种计划变更，还是办理保单贷还款、查分红......省时又给力。

根据2018年数据显示，太平人寿的投保客户通过智慧柜面、网上营业厅、移动APP、微信等平台，自助办理保全业务的比例已高达75%。太平人寿所提供的多元化保全服务，凭借其多渠道的便捷性和零等待的高效性，成为客户有效维护自身保障权益的重要渠道。（纪欣怡）