工商银行持续深化柜面服务模式创新

为持续改善客户服务体验、提升系统易用性，工商银行运行管理部稳步推进柜面服务模式创新，持续做好柜面服务新模式应用范围扩展和业务功能优化。
重点推动部分业务量较大、影响客户体验的旧交易实施功能迁移，在新模式下支持个人账户密码修改、密码重置以及借记卡换卡不换号申请、换卡、查询、作废新卡等操作，进一步扩大柜面组合服务、无纸化业务的覆盖范围；新增了个人账户开户、存款、取款等交易的反交易处理，不断完善新模式通用反交易功能，简化交易处理流程，提升柜员操作体验和业务处理效率。同时，在部分分行试点停用个人电子银行客户信息查询、借记卡信息查询等交易，有序推动柜面旧交易的退出，进一步压降全行柜面交易维护管理成本。
柜面新模式的推广应用方便了柜员操作、提高了柜面工作效率、改善了客户服务体验，同时增强了风险防控能力、降低了柜面运营成本，改革成效得到进一步释放。目前上述新模式新增功能已在部份分行成功试点，后续总行将根据试点情况在全行推广。