因疫情导致保单失效不要慌，太平人寿便民服务暖人心

以案说险｜因疫情导致保单失效不要慌，太平人寿便民服务暖人心

2020年2月26日，太平人寿辽宁分公司接到客户赵先生的求助电话，表示自己是个体工商户业主，由于新冠肺炎疫情影响无法正常开工，收入受到严重影响，没有足够资金缴纳保费。最近接到公司续期服务人员提示缴费的电话，得知自己的保单即将临近最后宽限期，如不缴费会导致保单停效。可自己仍想继续持有保单，因而十分焦急。

对于赵先生的求助，辽宁分公司十分重视，立即核实赵先生的确是个体工商户业主，疫情期间无其他收入来源。

工作人员核实案情基本信息后，确认赵先生的情况符合太平人寿在新冠肺炎疫情期间出台的便民政策条件——

“因疫情导致保单失效（投保人被隔离或治疗、交通管制等），证据充分，停效一个月以内可申请保单停效改有效。”

此项便民举措意指对于应缴日在2019年11月24日之后的保单，如因疫情原因无法缴费，导致保单停效的情况，在确认客户仍有缴费意愿的前提下，客户可通过提交情况说明的方式，申请保单停效改有效处理。

工作人员马上联系赵先生向他介绍讲解这项便民政策，告知客户如近期保单停效，可帮助客户申请保单停效改有效，并可免除因保单停效产生的每日8元的复效利息。

赵先生对公司的处理结果表示满意，十分感谢公司疫情期间能够承担企业的社会责任，出台如此便民、贴心的服务举措，并表示，在疫情好转自己复工后，一有资金一定第一时间补交保费。

新冠肺炎疫情期间，太平人寿以金融消费者为中心，助力疫情防控，除了推出多项便民服务举措，还持续加强推进线上电子化服务，如客户身处异地无法返回居住地、小区封闭无法出门存款缴费，客户可通过使用“太平通”App,“中国太平95589”微信公众号等多种线上途径交纳保费。