太平人寿立足“小窗口”服务“大民生”

“保险力量，为奋斗者加油”系列之

太平人寿立足“小窗口”服务“大民生”

“有这么多高科技呀”“来一次就办完了”“老年人操作起来也很方便呢”“网点还能参加这么多活动呢”……保险服务窗口链接着亿万客户，是保险服务的主战场之一。窗口虽小，责任重大，不仅体现了公司的服务质量，更向广大消费者展现着保险的意义与功用、责任与担当。围绕客户所需，太平人寿不断优化服务品质，用实际行动打造老百姓身边的“高质量”保险服务网点，立足“小窗口”服务“大民生”。

“小窗口”展示“大形象”

“李奶奶，您又来了，这是保险行业协会最新发布的保险知识宣传册，可以拿给您的姐妹、家人们看看”襄阳的李奶奶是社区的志愿者，经常来到太平人寿营业厅向工作人员请教保险知识，还将保险宣传册带回社区给居民分发。

在太平人寿看来，营业网点不仅是办理业务和服务的场所，更是面向消费者展现行业发展、普及保险知识、维护消费者权益的主阵地。

太平人寿各地的服务网点，不仅开设了金融教育宣传专区，放置防范非法集资、反洗钱、保险基础知识等宣传折页，主动对前来办理业务的客户开展金融知识普及，提升金融宣传教育成果，还借助3.15消费者权益保护日、7.8保险公众宣传日、金融知识宣传月等时机组织职场参观活动，通过“太平”老史料及品牌发展历史介绍，让消费者了解保险业的发展历程及高质量建设成果，让每一个服务网点都成为展示行业形象的窗口。

“小窗口”汇集“大服务”

“原来养老社区是这样的啊，真的很期待去实地体验”，参观了太平人寿营业网点现场展示的养老社区样板房后，一对退休不久的夫妻客户更加期待随后的“太平康养”养老社区体验之旅。这是太平人寿多元化网点服务的缩影，也是太平人寿致力于建设高质量服务网点的重要体现。

“保险+服务”模式逐步成为保险业高质量发展的大趋势，这也让线下网点呈现出更加丰富多元的服务场景。借助自身资源积累的优势，太平人寿将服务延伸至健康管理、康养社区体验、亲子活动、兴趣交流、财税法知识讲座等领域，甚至为公司的企业主客户提供异业交流的联盟展销会，搭建起多类型、多层次、多领域的服务平台。客户在享受保险服务的同时，能够体验到更多元的增值服务，拥有更高质量的服务体验，在线下网点满足更多层面的民生服务需求。

“小窗口”凝聚“大温暖”

伴随人口老龄化的持续加深，太平人寿的服务网点也纷纷推进适老化设计，比如在客服大厅开设老年客户“绿色通道”，办理业务无需拿号排队，进门就可以优先享受服务，暖心又便捷；每个窗口及休息处安排了充电处、老花镜、放大镜、轮椅等一系列“适老化”配套服务设备。“老有所乐，老有所享”，这句话不仅是一句口号，更是太平人寿建设高质量服务网点的重要目标。

针对行动不便的老年客户，太平人寿部分网点积极尝试提供上门服务，打通“最后一公里”。年逾八旬的王奶奶腿脚意外受伤，太平人寿客服人员知晓后，第一时间到王奶奶家中帮她办理理赔业务。对太平人寿而言，优质服务已成为公司核心竞争力之一，也是公司实现高质量发展的必要条件。

不仅仅是老年人，太平人寿部分服务网点还开辟了母婴区、儿童游乐区、宠物寄养区等便民区域，让客户在办理业务的同时，充分感受保险服务的细致温暖。

服务网点是太平人寿发展的经营细胞，是面对客户、服务客户的一线阵地。太平人寿始终按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求，坚持人民为中心的发展思想，客户至上的服务理念，积极建设具有太平特色的、人民满意的“服务窗口”，努力建设更高质量、高品质的保险服务网点，让人民的生活更美好。（何佳俊）