构建和谐金融环境，践行金融为民使命

工行营口盖州支行以“向雷锋同志学习，做人民满意银行”为服务宗旨，践行金融服务为民的服务理念，建立反诈宣传活动长效化机制，在履行大行金融服务保障职责的同时强化居民了解电信诈骗的手段和防范手法，增强防范意识。

虽然反诈宣传的力度不断加大，不法分子始终存在侥幸心理。 老年客户安某为盖州市某学校退休员工，11月15日下午，安某像往常一样来到盖州大堆子支行办理业务，要求赎回自己的理财产品，工作人员提示该产品当日快速赎回最高一万元，其余需要通过普通赎回的方式处理时，客户情绪明显焦虑，表示一万元不能满足其用款需求，想要通过其名下信用卡透支取款方式筹措剩余款项，此行为明显偏离了客户日常交易行为，网点负责人刘玉卓、丁乔，客服经理孙晓眉、刘宜科第一时间了解情况，得知客户一直在网上参加养生课堂学习，近期养生会所举行促销活动，一次性购买其保健品三十盒赠送长白山雪蛤油，金额在一万五千元左右，但是必须要用现金方式付款，且其家人已经明确反对过该客户购买。了解具体情况后，网点负责人向老人进行相关风险提示，反复劝导、讲述相关案例后，老人终于认识到自己是被卷入到电信诈骗之中，打消了继续取款的想法。对网点员工认真负责的态度表示真心感谢。

不法分子抓住老年人重视健康的心理，假借讲座、促销等方式，欺骗诱导老年人高价购买保健品，网点员工在日常工作中受理业务时一定要高度重视老年客群交易行为，要做到多询问、多提示、多举证，尽职尽责，避免老年客户上当受骗。

盖州支行要求辖内网点定期通过晨夕会带领员工开展反诈知识培训，加强员工电诈案例普及，做到全员熟知反诈要领，及时了解新型诈骗手段，各网点按客流量不定时在厅堂等候区开展厅堂反诈小课堂，讲解近期频发的电信诈骗类型，引导客户阅读分析《防范电信网络诈骗宣传手册》。做好厅堂巡视，一旦发生可疑状况，马上汇报，厅堂联动，为客户把好资金安全关。同时对接社区、学校、商场等重点场所，开展上门入户宣传。在辖区繁华路段、居民聚集较多的地点不定期设摊宣传，向过路群众发放防电信诈骗宣传单，通过社区召集防范意识较弱的中老年居民开展专题讲座，从而提升居民反诈知识的知晓率。

银行营业网点是预防电信诈骗至关重要的一个环节，盖州支行将持续加强员工业务技能和反诈能力，同时开展有新意、接地气的反诈宣传活动，提升群众金融素养，提高人民群众对金融服务的获得感、幸福感、安全感。盖州支行全体员工也将在打击电信诈骗的工作上笃行不怠，为营造和谐的金融环境贡献力量。