太平人寿探索运用金融共享法庭提升普惠金融服务水平

协同社会治理 创新金融服务

太平人寿探索运用金融共享法庭提升普惠金融服务水平

近期，太平人寿客户黄女士经历了一次特别的调解，身在江苏连云港的她与共享法庭庭务主任、太平人寿金华中支服务人员通过金融共享法庭线上沟通，避免了一场因代理退保黑产引发的损失。黄女士这一经历，也成为金融共享法庭强化消费者权益保护的生动案例。

（上图：太平人寿金华中支设立金融共享法庭）

根据浙江省高级人民法院、国家金融监督管理总局浙江监管局指导精神，太平人寿浙江地区服务网点在地方法院指导下，相继成立金融共享法庭，通过协同参与社会治理，积极探索创新金融服务手段，提升行业矛盾纠纷预防和化解能力，深入贯彻落实在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”。

金融共享法庭以智慧法院为切入点，以“一屏一线一终端”为标准配置，以数字化平台为依托，全力打造具备调解指导、线上线下调解和诉讼、基层治理等功能的最小支点，将在线调解、在线庭审延伸到基层一线。

（上图：金融共享法庭将在线调解、在线庭审延伸到基层一线）

从黄女士的亲身经历来看，金融共享法庭加强了对金融纠纷，尤其是消费类金融纠纷的源头化解、多元化解，对于强化消费者权益保护、提升普惠金融健康水平具有积极的推动作用。

此前，黄女士因受代理退保黑产影响，向公司投诉全额退保，且完全拒绝与公司服务人员见面。眼看客户保障权益可能蒙受损失，服务人员连夜从金华赶赴连云港积极争取。得知黄女士有司法诉讼的念头，服务人员立即与共享法庭庭务主任取得联系，在当地法院的指导下，太平人寿服务人员邀请黄女士通过金融共享法庭沟通诉求。一根网线，将相隔千里的黄女士、太平人寿工作人员、共享法庭庭务主任三方汇聚一堂。当黄女士看到屏幕对面的共享法庭，也终于放下戒备，在调解人员和太平人寿服务人员专业细致的讲解下，了解到代理退保黑产所隐含的风险和对自身可能造成的保障、经济损失，妥善处理其诉求。

据悉，在浙江地区已经设立金融共享法庭的基层服务网点中，当地金融机构将咨诉处理与金融共享法庭运用紧密结合。近日，在浙江省银保调委及当地法院指导下，太平人寿浙江分公司也成功参与首起跨行业、跨机构的金融纠纷调解，为消费者提供高质量调解，得到当地法院、当地监管和消费者的高度认可。

太平人寿将始终秉持“客户至上”的服务原则，积极探索各种创新服务手段，助力消费者提升依法维权意识，为消费者提供高质量金融保险服务。