用心服务，做有温度的银行 －邮储银行辽宁省营口市

服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质而有温度的服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。优质服务是我们永恒的追求，让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正的有价值。

客户邢某瘫痪在床，因存折名与身份证名字不一致，又急于使用存折里钱，无法取钱。其女儿李某来到中国邮政储蓄银行营口市分行网点咨询如何办理修改实名证件业务。出于对客户隐私和尊重客户意愿，我行客户服务经理详细了解客户母亲的身份状况以及意识情况之后，及时向领导汇报情况并留下客户联系方式之后，与客户约好当天下午上门为其办理业务。由于客户家居住在山区，工作人员历时一个多小时的车程到达约定地点完成业务办理，客户表示非常感谢。

始于感恩，臻于感动。优质的客户服务工作涵盖许多方面，在工作中充分考虑不同客户群的需求，根据其需求进行针对性服务是重要也是必要的一环。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，这是我行人性化服务的一个缩影。在做好风险防范的基础上，特事特办，上门服务，想客户所想，做客户所需，邮储银行服务提升一直在路上，用心服务，成就客户，做有温度的银行！