为顾客提供超出期望的服务

为顾客提供超出期望的服务

 
 

        （营口之窗网讯 记者华南）营口富甲物业服务有限公司以 “全心全意全为您”为服务宗旨，以“为顾客提供超出期望的服务”为服务理念，赢得业主的啧啧称赞。今年上半年，在营口物业企业评比中获第二名。
         采访营口富甲物业服务有限公司总经理张帅的话题是从工作“细节”开始的，给人的感悟正如海尔集团总裁张瑞敏所说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”
        提及这些平凡小事，总经理张帅讲得如数家珍。
       其一，该小区没建之前是 “大水塘” ，蚊子多，业主上电梯时，蚊子就跟进房间。该小区有52个单元，晚上，物业人员就在每个单元的楼门口点蚊香，一点就是3个月，天天如此。一直坚持2年。
       其二，业主普遍反映：菜刀钝了没人磨，物业公司决定，到社会上请磨刀师傅，免费为业主磨刀，特别是过年时，业主拿回磨得锋快的菜刀，心里暖暖的。
其三，每逢端午节，物业公司就给业主包粽子，每户10个粽子，10只鸡蛋，整个小区每年总共发给业主20000个粽子、20000只鸡蛋，一直坚持2年。在一周时间里物业公司总有人等候业主来领取，礼物虽小，但让业主体会到家的温暖。
       其四，每逢母亲节，物业公司总给孤寡老人和高寿老人送去康乃馨，还帮助老人打扫卫生。高寿老人吕复明和老伴把物业公司的人当亲人，家里的电饭锅坏了、门锁坏了、窗户滑道坏了，拿起电话就找徐经理，谙熟这些技术的徐经理手到病除。
       其五，物业公司购置20辆自行车，免费给业主骑，或锻炼身体或买菜自便。
        一滴水虽小，能反映出太阳的光辉，一件事虽小，能反映出爱心的牵挂。营口富甲物业服务有限公司从细节做起，就抓住了根本，诸多企业案例告诉人们：细节，决定成功！

 

 
以上图片说明1 母亲节向老人赠送康乃馨 2 端午节物业公司给业主包粽子 3 业主排队领粽子 4 物业公司给业主买20台自行车，免费使用。