走向“智慧物业”的脚步

　　品牌文化是征帆,是调动整体执行能力的征帆。以“绿色生态住宅，尽享人文关怀”为品牌文化的南湖物业，早已成为有口皆碑的物业人。那么，面对“互联网＋”模式走进千家万户的时代，传统管理怎样调整自己？怎样从实际出发整合智力资源、社会资源，再次拓展自我生存发展的空间？走向“智慧”物业的思路遵循是什么？
        用审视的目光看南湖物业，便可以发现经营者那缜密的思考和战略发展的轨迹。要寻觅这一轨迹，还得从“昨天”开始，从南湖人追求物业服务零距离开始。
        天辅圣堡小区。记者在小区访谈、在绿树掩映的环境里领悟到：南湖人昨天的积累,已完全有实力迈出“智慧”物业这一步。日久年深,绿草茵茵,这是家的感觉,在这种感觉里,我细细地听着关于家的真实故事：
        “辛理千家物,安居万户业”,这是业主释尼送来的锦旗。天辅圣堡物业的王经理围绕“家”谈服务零距离的人文关怀。业主释尼80 高龄，家里不管有啥事，一个电话，物业人员就在第一时间到位，比如，家里烘烤炉坏了、灯不亮了，能修理的物业人员自己修，不能修的，物业人员就到修理部去修。遇到雪天、雨天，物业人员总是第一时间到老人家门前除雪、排水。业主单喜华，80高龄。患心脏病，一天因病重掉到床下，家里人第一想到的是物业，电话刚挂通，物业人员立即赶到，一面抬患者上床，一面联系120，病人得到及时抢救。家人万分感激并拍着大腿说：“你说，一遇到急事，谁都想不起来，就知道找物业，这也不是人家份内的事呀！”
        业主王辰俊说：天辅圣堡小区是一个“大家庭”非常和谐，真正体现了“一切为了业主，为了业主的一切”的管理理念。不管是谁，没有“门禁卡”就别想进来。就连供电公司的抄表摧费人员的照片也要在门口的墙上公示。前不久，大风将园区一棵五层楼高的大树刮倒，物业人员在大风中截断大树，因为五楼高的大树压到车棚上，不采取紧急行动，将危及业主财产安全和出行。
        业主王辰俊还说：物业人员对私家的车号达到乱熟于心的地步，共计400户的业主，各家的车库在哪边都知道。为了解决业主吃水问题，物业协同自来水公司挑开600多平米的路面，修好了管道。物业在绿化、亮化上，每年都投入五、六万元。在这里生活，真安逸快乐。
        南湖·阳光新城小区。曲径通幽处，小区花木深。记者剥用诗人的佳句，以表达驻足林荫路上的惬意。这里，占地14万平方米；建筑面积48平方米；绿化占地35%。在营口地区该属排头老大。全小区140个背景音乐，以青蛙、长颈鹿、小乌龟、各种美石等为造型的背景音乐，伴着你的步履述说小区的温馨。去年至今，新栽京桃8000株；水蜡球上万株，两项投入12万元。增加健身器材、石凳、椅子等，投入一万余元。
        记者在小区幼儿喜戏园地，看到的多半是5 岁的儿童，物业人员介绍：小区里80后的婚房很多，所以，物业坚持做到业主生活‘足不出户’。小区42栋楼，3319户，上万人。为了这个大家庭，小区建立20多家小超，美容、足疗、便民店、托儿所，样样俱全。清晨，大果子油条，保你满意有加。
        小区净地有一景：投资4.6万元购置一台机动扫地车，还有一台是手推的。小区卫生员老马，有个荣誉称号叫“人过地净”，扫地车进不去的地方，都有他的足迹，每到之处，他都把地上的废弃物拾起。
        小区物业经理殷国军提及物业管理谈锋甚健：我们这些年围绕保洁、保安、房管，开展物业服务零距离工作，是取得了一些成绩，但还是跟不上乔经理的步伐，还要坚持做好“人文关怀”的文章。天津滨海新区开发区周边瑞海危险品仓库发生爆炸，其中，有一名烈士，家住南湖·阳光新城小区，两年没交物业费，物业人员集体集资，交齐了物业费。
        殷经理说，是我们总经理乔纳新的工作作风带出一个追求物业服务零距离的团队。我们总公司下面有7个项目小区，乔总经理每到之处，60%以上的人都认识乔总，每天早晨6.30，乔总就到各小区检查工作，有时还在门卫旁同物业员工一起欢送上班的业主，家的感觉在相互的微笑中得到认可。
        业主周丽娟说：我们小区在卫生环境上是令人十分满意的，在小区楼栋，总是消毒搽地板、擦墙。前年大旱，小区树多，虫子满地爬，物业一面喷药杀虫，一面挨家挨户的通知：不许让孩子吃小区树上的果实，以免中毒。我家孩子结婚，立彩虹门成了难题，乔总经理不但把事给办成了，立彩虹门的费用也给交上了，咋办，咋给也不要。
        业主刘桂敏说：你家有啥事，物业立马就办。一天，我向物业的刘助理反应：我家门前下水井堵了，还没等我把话说完，她就回答：马上办。结果很快就解决问题了。她说，她老伴坐轮椅，上楼时门前的楼梯带来很多不便，物业殷经理得知后，立即决定将门前楼梯改为坡形的。
        业主方慧敏说：我就折服小区物业的服务速度，小区道口有一个立柱，有碍车辆通过，上午向殷经理反映，下午就解决问题了。我是小区的志愿者，我年年在小区栽花植树。我还经常参加我们小区的广场舞活动，物业给我们提供的服装，我们打着南湖的大旗到沿海产业基地参加各种活动。
        结束对南湖·阳光新城小区的采访，南湖物业人拓展更大空间的脚步已初露端倪。正如鸟儿奋飞时都要有一个踏脚点，那么，南湖物业奋飞的踏脚点是什么？是服务零距离，在这段时间里，完成了企业文化建设和员工管理素质及提高整体执行能力的积累。南湖物业奋飞的目标是什么？是物业零收费。因此，总经理乔纳新经常到外地学习，以实现一次理念创新向持续理念创新的过渡。
        这是一次思维革命的实践，研究的课题是：在互联网向传统产业全面挑战的时刻,物业,这个被广大业主密切关注的行业,怎样迎接挑战、创建自我发展平台？有两种模式摆在南湖物业人面前：
         A模式：
        以深圳彩生活物业为模式，推出彩之云APP业务，涵盖小区服务的六大核心内容是：其中包括社区服务、O2O的服务、虚拟服务、商品服务、智能管家、连锁经营等。
       彩之云的核心就是一网、一中心、一站，充分利用互联网的手段建立彩生活呼叫中心，打造一站式的社区服务平台，真正实践彩生活“把小区服务做到家”的品牌理念。
        B模式：
        你点我帮以“互联网+小区”的模式，全新打造综合性O2O社区服务平台——你点我帮，创造性的将小区便捷购物及小区生活服务结合起来，为用户提供便捷、安心、高品质的“互联网+”新生活。
       南湖物业决策层的领头人乔纳新，没当拿来主义者，他遵循郭沫若的一句话“吃狗肉是为了长人肉，不是为了长狗肉”，因此，决策层拿出了适合自己的物业转型战略方案——确定“互联网+”智慧小区的模式，集纳物业同行实力结成联合体，打造“物业、银行、商家”三位一体的互动平台，最终让业主实现零消费。那么，在具体操作上，是小区业主持超市会员卡，到指定超市购物，比如消费1000元，可积100分，银行、物业都可在互联网上同时看到积分值，成为年终利润分配时的依据。假如，你在超市消费1000元，能顶500元物业费，你消费10次就可以顶5000元的物业费。如果你的积分高出当年物业费，可以转到下年再用。
         这不难看出，物业是主动权在握。因为南湖物业联合体拥有20万业主的购买力。再说，物业公司是在为业主谋物业零收费的大事，业主当然拥护此举。拥有了这个优势，就拥有了市场。
        记者在南湖物业看到，已经腾出700平方米的房间，作为物业联合体信息平台，先上400报修电话，今后就搭建O2O的服务、商品服务、智能管家的连锁经营平台。目前的这个信息平台还整合了人力、物力、财力。比如，每个物业都有电工、技工、维修保护等工种，经常出现人力闲置的现象。建立物业联合体信息平台之后，可以统一调配人力，哪家有事就上哪去，如果以前用20人，现在用10人，在岗的人可适当调高工资。在维修维护上，仅电梯一项年维修费近50 万元，建立联合体之后，可以选择性的多家谈维修费，将年维修费降到最低。
         南湖物业走向“智慧物业”的脚步，令人启迪心智，从物业服务零距离到零收费的理念创新，让人认识的“朝阳企业”也要“夕阳管理”，时刻不能淡化竞争意识。翻一翻南湖的历史，迄今为止已组建营口市南湖物业服务有限公司、营口市万信物业服务有限公司、营口市鸿信物业服务有限公司。承接项目有南湖公寓、南湖二区、南湖三区、春江小区、天辅圣堡、天宇宏府、天宇宏府回迁小区 、南湖·阳光新城一期、二期、三期、南湖·阳光人家。服务区域总占地面积120万平方米，员工在物业管理、企业管理、工民建、自控、暖通、给排水、无线电、供配电等方面，都进行过专门教育和培养。应该说抗击打能力已经很强，但是总经理乔纳新说：我知道南湖已经形成了名牌文化，但我更知道，一个企业从一次成功走向下一次或多次成功，就必须提前实现一次理念创新向多次理念创新的过渡。尤其是面临“互联网+”时代的到来，企管的领头人必须从传统的框架里走出来，不走出局限自我的“庐山”，就看不到竟争的险峻。
        总经理乔纳新的一席话让人坚信“南湖物业”一定会驾驭互联网的征帆，高歌猛进。努力吧，“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海” !

（营口之窗网，记者华南）