评选“群众最信赖的供暖企业” 开始
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2011-03-26 08:41:12 来源： 点击：
供暖期即将结束 民心网要评出“群众最信赖的供暖企业”
2010—2011供暖期即将结束，随着天气回暖，评议“供暖企业看天供暖，供暖质量下降”的评议量略有上升，百姓期待供暖企业能够将温暖进行到底。省住建厅、省政府纠风办于2011年1月至3月依托民心网开展“评议供暖”活动，截至2011年3月18日，已有1339件供暖问题通过网上评议得到了及时回复解决。目前，网上评议供暖参评单位进一步扩大，共56家供热办、608家供暖企业在网上公开接受群众评价，主动接受群众反馈供暖期内出现的各类问题。
为进一步推进网上评议供暖工作的开展，引导和促进供暖企业服务民生建设、服务百姓，确保供暖企业在供暖期结束前将温暖进行到底，省政府纠风办依托民心网开展“群众最信赖的供暖企业”评选活动。此次评选活动以民心网收到的群众对供暖企业的评议信息及供暖企业回复评议情况为评选依据，通过群众的网上参与，评选出“百姓最信赖的供暖企业”。
此次评选活动下设“百姓信任的供暖企业”和“百姓满意的供暖企业”两个评选分项。“百姓信任的供暖企业”主要评选供暖企业是否能正确对待群众反映的供暖问题，并采取积极的态度解决问题。“百姓满意的供暖企业”主要评选群众对供暖企业供热质量的满意程度。两个评选分项的评选结果将综合汇总，最终评选出“群众最信赖的供暖企业”。评选结果将通过民心网复合媒体及省内外媒体宣传报道。
打破常规投票模式 群众上网评议即参与评选
为使评选活动更真实客观，评选结果更令人信服，使评选成为为群众解决问题的过程，成为展示供暖企业服务质量、树立供暖企业良好形象、与用户沟通互动的过程，民心网创新活动评选形式，将群众对供暖企业的评议作为网上评选的依据，即群众在网上评议页面对供暖企业进行评议的同时，即参加了评选活动。群众对供暖单位作出的满意或者不满意的评议信息，均会影响参评单位的评选成绩。本次评选注重考核供暖企业对群众评议问题的回复态度和解决效果。参评供暖企业收到群众的不满意评议先不扣分，如果供暖企业能在规定拟办时限内及时回复办理，将增加一定分数，如未能在规定时限内及时回复，没有对群众反映的问题给予重视，失信于群众，便会扣除一定分数。
参与“群众最信赖的供暖企业评选”活动，群众可登录民心网点击“评议”栏目，选择“供暖”进入供暖评议页面，或从首页直接点击最热评议对象“供暖”，进入供暖评议页面，选择想要评议的供暖单位，并就本供暖期家中供暖出现的问题或供暖企业服务等方面进行满意或不满意评价。此外，群众还可登陆评选活动首页，在查看评选动态排行结果的同时，对某一参评供暖企业选择“支持”或“不支持”选项，对该供暖企业作出评议。
群众对供暖企业评选所填写的评议内容要求真实、具体，否则视为无效评议不纳入评选考核。对于群众在评选中集中反映的供暖问题，供暖单位能在本供暖期内回复解决的都将及时予以解决，如反映问题复杂，难度较大，供暖企业将在供暖期结束后，在夏秋季三修过程中重点进行整改，以确保下一个供暖期让百姓满意。
未参评供暖企业可在评选最后阶段抓紧申报参选
目前，民心网上参与供暖评议的608家供暖企业全部参与到“群众最信赖的供暖企业”评选活动中。据了解，目前各市仍有众多供暖企业供热质量较好，赢得群众好评但尚未在此次参评名单中。因此，本次评选活动，民心网在评选页面分别开设“我要参评”和“我要推荐”窗口。尚未参评的供暖企业，可通过点击评选活动首页“我要参评”进入申报页面，详细填写申报表格中的各项信息。审核通过后即可参加评选。与此同时，群众可通过点击评选活动首页“我要推荐”进入推荐页面，填写推荐的供暖企业的全称，并写清推荐理由，审核通过后即可参评。供暖企业参评申报时间截止到4月15日。
详细填写评议信息 便于解决供暖问题
群众对参评的供暖企业进行评议时应填写有效的个人信息。一方面作为抽查检验评议信息是否真实有效的依据。另一方面便于参评企业及时联系到评议人回复解决好评议中反映的问题。供暖期以来，民心网共收到群众评议的供暖问题3472件，其中无效评议信息1426件。部分评议人评议内容不够详细，给参评单位解决问题和核实解决情况造成了一定的困难，因此建议评议人在评议时应认真填写评议内容：写清小区名称及住户具体住址；写清供暖单位名称；若家中温度低于标准温度，写清楚具体温度；供暖不及时的，写清楚没有供暖的天数；留下本人有效的联系电话。
为保证网上评议信息真实有效，避免出现大量虚假评议，造成参评单位的评议满意度虚高现象，影响评议评选的公正，群众在民心网提交的所有评议信息需要指向更具体，评议时均要求写清楚满意和不满意的具体原因和真实事由。评议中涉及的时间、地点、人员、事情经过等内容一定要写具体，以便于参评单位对评议内容进行调查和回复。只做满意或不满意评议未填写具体文字内容，或评议内容文字宏观、笼统无具体时间、地点及事例支撑的评议信息均视为无效。此外，民心网将通过技术方法和抽查回访等方式，识别虚假评议信息，一旦发现有恶意刷、炒满意评议的，将取消评选资格。
群众对供暖企业回复结果的评星高低影响评选成绩
评议人完成评议后，应记录好自己设置的密码及系统自动生成的评议编号，通过“网上评议”和“住建”群众工作站网页评议查询窗口，输入评议后系统自动生成的评议编号来查询评议的回复办理结果。
待供暖单位作出回复后，评议人需要对回复结果及时作出评星评价。评价时，评议人需输入评议时自设的评议密码，对被评议单位的回复态度、解决效果、综合满意度三方面作出1-5星的打分。最满意的为5星，最不满意的为1星。同时，评议人还可对参评单位的回复结果发表留言。评议人的3项评星评价会通过民心网评议数据库统计出“单件平均回复质量”一项，作为本次评选活动考核参评单位的重要指标，影响评选成绩。
民心网将就评选活动期间各供暖企业的排名以及对群众评议的回复情况进行宣传报道，并在评选活动结束后，将群众评选的最终结果向社会予以公布。
群众最信赖的供暖企业评选页面网址：http://www.mxwz.com/pingyi/gnpx/index.aspx
民心网网上评议供暖网址：http://www.mxwz.com/pingyi/py.aspx?type=供暖&item=8欣 闻
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