家电下乡 送钱容易取钱难

       家电下乡原本是一项惠及农民的好事，然而，某电器商场的劣质服务却给这好事抹上了一层灰。

     日前，家住小雨园的李小姐陪朋友去营口某电器商场办理家电下乡返款，见办理人不多，朋友也加入了排队的队伍中。可是，排了半个多小时，也不见队伍有丝毫移动。最后却换来了工作人员的一句“不要再等了，今天办不了了”的答复。原来，工作人员手中还有很多张没有排队顾客的手续也要办理返款。不用排队就能办理，排了半天队的顾客却被告知不能办理，这让大家很是不满！见状，李小姐找来了部门经理希望能够解决，结果，经理的一番话却让大家气愤的同时，更是大跌眼镜，经理说：“这是顾客购买完家电后把单子留在这办理，如果你们也不想本人排队等候，也可以把单子放在这，办好后再来取，但是身份证押在这丢失不负责！如果怕身份证丢失，就等明天排队再来办理！”这种不负责任和傲慢的服务态度，让等候的顾客再也按压不住，你一句我一句的同工作人员理论起来，但是无论怎么样理论，工作人员依旧继续我行我素。见状，李小姐通过拨打114查询到了商场总部的电话，把情况说明，最后才得以解决，那位经理向排队顾客道了歉，让工作人员放下手中的单子，给排队的顾客办理。最后事件也算有了一个合理的解决，无论那位经理的道歉是发自内心还是迫于总部领导的压力。但是，事件却不禁让人感叹，这家也算有影响力的企业服务态度为什么会如此之差，不要忘了，消费者购买的不仅是商品的品质，也是商家的服务啊。如此服务，让消费者情何以堪？李小姐叹道“真是送钱容易，取钱难啊！”

        在此，笔者也提醒广大消费者，在遇到问题时，不要怕麻烦和困难，要通过正当渠道和法律手段来维护自身合法权益，共同制止这种不良行为的发生。