火车站“12306咨询台”不如“大学生”

       随着今年火车票购票方式的改革，电话订票和网络订票成为了主要的购票方式。但是，针对这种新型购票方式有很大一部分市民是一头雾水，而去火车站询问就成了普遍现象。

        近日有市民反映，大石桥市火车站针对咨询电话订票和网络订票的的市民服务态度较差，存在互相推脱，一问三不知的情况。

        今日记者来到大石桥火车站，看到购票大厅里虽然设置了“12306咨询台”。但是服务人员态度较差，本身对电话订票和网络订票的知识了解不全面，引起了一些询问者的不满。

        在购票大厅里，一对年老的外地夫妇想要通过电话订票购买回哈尔滨的车票，去咨询台询问得到的却是敷衍的答复，到底如何操作还是不了解。最后只能询问前去购票的大学生。

        新型购票方式的推出目的是为了方便市民，但是，想要真正达到这个目的，除了广泛的宣传，更需要我们基层火车站工作人员的耐心讲解和贴心服务。目前，我市大部分市民还是习惯去火车站直接购票，遇到不懂的情况往往喜欢询问火车站的工作人员。因此笔者认为，想要更好的推广新型购票方式，让其真正的做到服务市民，方便市民，不能流于口号，一定要提高基层火车站工作人员的能力和素质。