营口铁通！你耍什么心眼？

2012年2月3日午，笔者上网浏览新闻时突然断网，电话咨询10050铁通客服中心查询，客服人员服务态度很满意。遂到营口经济开发区红海新区铁通中心查明原因，过程如下：

A：你好，我家断网，请帮我查明原因

铁通工作人员：用户，你家电话共欠6个月话费约200多元导致断网，补齐欠费金额，重新连网

A：恩？怎么会是6个月的呢？我只上网不打电话啊？

铁通工作人员：你家没有办理停机保号业务，所以每月最低消费30

A：为什么你们没有及早的通知我？这样我就可以不用花这么多冤枉钱

铁通工作人员：.............

A：好吧，我家楼房开发商当初只接铁通的网线，我不能不上网啊，那现在办停机保号业务吧

铁通工作人员：停机保号业务再交60元，以后话费每月扣5元

A：啥？还要交钱？

铁通工作人员：.................

以上就是笔者去铁通公司的整个过程。在交费过程中，笔者发现同时有几位用户由于相同的原因在补交电话费由此可见，这不是笔者个人问题，这是所有安装铁通宽带用户都要面临的问题。

笔者有几大疑惑：

一，为什么连续欠了六个月之后才断网要求补费？为什么不在第一个月欠话费时就及时通知不使用电话业务的用户办理停机保号业务，使用户免花冤枉钱？

笔者分析的答案是：你当铁通公司傻么？如果铁通公司及时通知了用户，那岂不是少赚了很多钱？一位用户一个月30元，那么单单一个月，鲅鱼圈区铁通公司可以从这些用户拿走多少钱？？？一年呢？？？那么整个全国地区一年可以拿走多少用户的冤枉钱？用脚丫子都能算出来那是以亿为单位的数字。

二，办理一个停机保号业务竟然要花60元？咋那么贵？

一个用户办理一次需要花60元，那每个要办理这种业务的所有用户加在一起多少钱？整个全国地区这种业务铁能公司要收走多少钱？铁通，我大喊三声，你敢答应么？你是不是钻钱眼里了？你缺钱到这种地步了？啥钱你都刮？

三，铁通，你凭啥垄断？

笔者所住小区只有铁通的网线，除了铁通，没有第二个选择。要么铁通，要么别上网。不只笔者所住小区，鲅鱼圈有很多小区能且只能接铁通宽带，说坦白点，我就是垄断，你爱咋咋地。数日前，国家已经重视并着手处理网络垄断问题，希望政府可以消灭这种恶习，真正使百姓、用户受益。铁通，我们看你横到何时。

四，铁通，你有什么资格替用户“预交”话费？

笔者还发现一个非常重要的问题——正常的手续过程是我交话费之后，工作人员当场打印发票。但是笔者交费后，铁通工作人员咋还从一堆已经打好的发票中找出属于笔者的。这是怎么回事？铁通公司提前替用户交费了？铁通，谁借你的胆子，谁给你的权力让你在用户不知情的情况下替用户“预交”话费？

得民心者得天下，失民心者必失天下！从古至今，只有从消费者的根本利益出发，急消费者之所急，想消费者之所想的企业才能在激烈的竞争中获胜，才能经久不衰，蒸蒸日上。抛弃、算计消费者的企业想倚占垄断资源有恃无恐？百年柯达刚倒下，铁通，你想步它后尘么？