盖州至营口小客车，乘务员素质待提高

       2012年2月11日清晨，在第一趟盖州至营口的小客上，作者亲眼目睹了找不开钱乘务员让乘客下车的闹剧。早上7点左右，小客驶出客运站走到盖州火车站站点时，一名在此等候的女乘客和一名女乘务员上车了。

       女乘务员上了车清点完车上的人数，就叫司机开车了，然后她来收刚上车那位女士的车票钱，女乘客拿出一张一百元钱，乘务员大声说道：“找不开，你下车破钱去，你等下一趟车得了。”女乘客听完这句话，当时就气激了，说道：“我凭什么下车，凭什么让我去破零钱，你作为乘务员就应该给乘客找零钱，你没有权利让我下车。我着急去营口，我不能等下趟车”。乘务员见势不妙，反倒大声说：“你跟我喊什么，你有病啊，我找不开钱怎么了？”此时，车上有乘客解围要帮忙破钱，但是女乘客没有答应。女乘客说：“你作为乘务员，干吗不准备零钱，你有什么权利让我下车，我要带你去营口客运公司评评理”。女乘务员听说要去客运公司，害怕被投诉，鬼使神差的从票夹里变出了9张10元钱和一些零钱，找给了女乘客。女乘客向她索要了车票。看到这一幕，车上的乘客们都笑了。

        过了一会，女乘客说刚才找的零钱少了一元，让乘务员再点一遍，乘务员点完钱，发现确实少了一元，又给女乘客找一元。

        又过了很长时间，女乘务员才想起来，刚才只是破钱，并没有收她车票钱，就对女乘客说，“来，你把票买一下。”那个女乘客没有给，拿出车票对车上所有的乘客说：“大家都看见了，刚才她收的车费给我找的零钱，她自己也点了两遍，现在又说我没买车票，这真是上帝对她的惩罚”。其实刚才乘务员确实没收她车票钱，但是女乘客为了教训乘务员这种不礼貌的态度，也没给她车票钱，女乘务员气愤的要她买票，乘客说只能到了客运站到站长面前才买。女乘务员一听这话，就没敢再要，只得自认倒霉。自此，这场闹剧才算演完。

        找不开钱竟让乘客下车，破零钱忘收车费要不回，乘务员的恶劣态度遭到了惩罚，但是乘务员服务态度不好固然不对，但那名女乘客也不应该不买票，不管发生什么，坐车买票都是天经地义的事。希望乘务员今后能从这次教训中吸取经验，提高服务水平，热情待客。也希望人们的素质都能提高一点，真诚待人。

全国劳动模范、全国三八红旗手、全国职业道德标兵、全国杰出青年岗位能手李素丽始终努力践行“一心为乘客，服务最光荣”的工作理念，值得人们学习