兑换残币不容易

       
        6月4日，我拿着半截5元钱来到营口邮政储蓄银行一储蓄所想按规定兑换2.5元钱。营业员说：我们这不能兑换，你到营口银行兑换。我来到营口银行一储蓄所（储蓄窗口有顾客排队）问门口的保安：你们这里能兑换残币吗？保安答：不能，你得到工行或中行兑换。出来后，我见到旁边有一建行储蓄所就走了进去。我问一穿着建行工作服的女同志：你们这里能兑换残币吗？她告诉我：你得去总行兑换，他们有尺量。我说总行太远，她让我把残币留下，再把电话号码留下，待换好后通知我。我没有麻烦他们。
       连续3次碰壁我已心灰意冷了。过了一会儿，我来到刚才去过的营口银行储蓄所存款，偶然发现窗口边立着一张纸片，上面写着：残损人民币兑换快速通道。咦，这不是能兑换吗？我拿出半截5元钱交给营业员，营业员找出一张完整的5元钱一对照，作出判断：你的5元钱超过一半，可以兑换2.5元。说罢，找出2.5元递给了我。
        这虽是一件平常小事，但办起来却挺曲折。第一，邮政储蓄银行储蓄所不兑换残币是服务上的一个缺欠；第二，营口银行储蓄所有兑换残币的服务可保安不知道还支走顾客也不敢恭维；第三，建行储蓄所没有专用尺子量不敢兑换残币有点僵化死板——拿同样的钱对折比较就能判断出够不够一半，不一定非得用什么专用尺量不可。
       主动、热情、耐心、周到是窗口行业的服务准则。希望银行的服务不要出现死角，也不能没有灵活性。兑换残币任何银行，任何储蓄所都不应逃避，而且还要简化手续，方便顾客。