辽河社区开展“一口清”业务培训

5月6日，辽河社区以提高社区服务效率为重点，积极开展社区工作“一口清”活动，确保为辖区群众提供优质高效服务。
 “一口清”是指社区工作者对上级有关政策和规定、社区的基本概况、百姓家庭状况、本人所承担的工作职责要清楚，做到有问必答、有疑必解、解答清楚、百姓满意。社区工作者除对自己本职工作清楚外，还要对本社区其他人员的工作内容有个基本的了解；当同事不在的情况下，也能对百姓所提出的问题和所要办的事情有个基本的交待，做到来有迎声、问有答声、疑有回声、走有送声。
辽河社区一是明确“一口清”工作内容和重点。社区干部负责走访责任区所有住户，及时掌握辖区居民最新情况和相关动态信息。重点做到居民基本情况“一口清”、主要依靠对象情况“一口清”、重点弱势群体情况“一口清”、重点稳控和帮教对象情况“一口清”、民生政策“一口清”、民声民意“一口清”。
二是“零距离”倾听民意。坚持“走出去”与“请进来”相结合的原则，多渠道、多途径、零距离、主动倾听民意。社区干部走进社区，主动发现停车难、噪音污染等困扰群众生活的难题。定期组织召开社区民情恳谈会、物业工作联席会，主动了解社区居民遇到的生活难题，认真听取居民对社区工作的意见和建议。“走出去”、“请进来”双管齐下，真正做到民声民意“一口清”，有助于办事处制定方案，及时处理群众关注关心的热点难点问题。
三是建立民情台帐。为社区每户居民建立基本情况台帐，内容涵盖居民家庭基本信息、收入状况、就业状况、大病救助、需要诉求等，对辖区重点单位、出租房、流动人口情况等进行详细登记。实行民情台帐动态管理，通过定期走访辖区重点帮扶救助对象、重点单位，对流动人口定期开展问卷调查等形式，及时掌握社区最新动态，调整和补充工作台帐，确保民情“一口清”，为办事处调整决策提供了客观依据。