现场见闻：营口市中心医院“有礼”落实到哪去了？

“有礼”落实到哪去了？

营口市中心医院医疗服务中心见闻

营口市中心医院是著名基层窗口单位。而这家医院正门大厅设立的医疗服务中心，应该是“窗口中的窗口”，是全市的“门面”。营口市委积极倡导的“营口有礼”活动，在这里落实怎样？体现怎样？实事求是的现场见闻，会毫无保留告诉你。

现场：（2018年12月6日下午15时）

（观察长镜头）：大厅中央医院医疗服务中心长条形服务台。抬头看上方很扑面而来的大型字幅标语和超大型电子屏幕，都正规书写着：营口有礼，从我做起”标语口号。在宣传造势上，无不显示出对响应市委倡导活动的积极与热烈。

（拉近观察镜头）：然而，在这个时间段，不知为何在复印病历牌子下却排起长长大队？(对照服务台其他项目有事无事的服务人员，显得神态各异：有的抱膀闭自养神,有的互相闲聊,有的看手机消遣)。唯有复印住院病例项目牌子下，排起办事群众的长龙大阵。细细倾听办事群众的高声议论：这家医院非杷人折腾死才罢休。从焦躁排队办事群众表面上观察，他们对该服务中心提供的“有礼服务”，结论显然是：非常不满意。

原来，一个简单的为住院患者复印病历的项自，不知为什么被医院搞得相当复杂。请看如下程序：住院患者出院后要想拿到医保报销的病历＜＞首先要等待出院后15天，才能到服务台填写登记表＜＞(而要如果超出15天，住院病房没有按照规定，整理好有关材料，并输入电脑，患者就要自己到住院病房找护士长和主治医生交涉索取)＜＞填写登记表后才能换取复印病历通知书。＜＞拿到复印通知书后必须按照限制规定：通知那一天下午15:00-16:00准时去取。＜＞取病历更加繁琐:先要排长长大队，开复印病历交款单。＜＞然后到二楼交款＜＞交款后回来再次排队，最后拿到住院复印的病历。

如此繁杂不堪的程序和手续，不去认真研究改革措施，患者群众如何承受得了？面对现场人声鼎沸的百姓问责议论，该中心的主管领导能在办公室坐得稳吗？

更为尴尬的是：在大字幅“营口有礼,从我做起”标语下面：复印病历穿白大褂服务人员（可能排队前来复印病历的人太多，使人焦躁不耐烦）几乎横眉厉目瞪着办事患者，用笔使劲敲着一个上书“到二楼交款”的纸片，从而粗暴替代回答群众办事的询问。另外一个服务人员则头不睁眼不抬，指着旁边告示：医院规定15个工作日索取。时间超过你要自己去病房找护士长和主治医生交涉。看来，她们已经根本顾不上什么接待服务患者笑脸相迎的“礼术”了。营口全市轰轰烈烈开展的“有礼”活动，在她们具体实际接待服务中，都抛到脑后，踪影全无了，如果再耐心驻足观察，还会继续发现：营口有礼活动的许多美好的礼仪，在这里无从体现，“您好,请、有什么事情需要我为你办理?”等温馨礼仪文明用语，在这里好像毫无用武之地。既如此，这家医院的服务中心，在贯彻“营口有礼”这项活动，除造声势，搞宣传外，有关实际的东西，都给落实到哪里去了？

 笔者认为：应该责问的是这个服务中心的主管领导：如果追求的不是走形式，走过场，不是“做秀”给外人看和给上级领导看。为何这样做？ 

文图：吉者硓礁