用户满意挂心头同心同德促和谐

——记盖州市自来水公司全力保障春节供水安全工作巡礼

　　
    水，面向的是城区居民的生活命脉，供水服务质量的好坏，关系到政府为民服务的形象。今年春节以来，市自来水公司在市委、市政府及上级局主管部门的正确领导和各相关职能部门的密切配合下，全力以赴做好春节“水”文章，保障市民高峰期用水的稳定与安全供水工作中，围绕“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的总体要求，精心组织，密切配合，狠抓落实，圆满完成了“春供”的各项任务，以精心组织，周密调度，开拓创新，优质服务，聚力“春供”的实际行动中，实现了平安“春供”、和谐“春供”、文明“春供”和助力提升“幸福盖州”幸福指数的目标，收到了很好的社会反响。城市供水与民生息息相关，为保障春节期间安全供水，保证市民在春节期间用水充足、安全，市自来水公司根据以往春节前后市民用水量大、供水压力高、管网爆裂几率大的情况以及近来冰冻雨雪天气对城市供水管网的影响，坚持“供水正常、服务优良、安全有序、做好保障”的原则，采取了积极有效的措施;为了城市“血管”畅通，市自来水公司奏响了一曲“用户满意挂心头，同心同德促和谐”光辉篇章。

                                                             ——题  记

                  文/于学忠

　　

　　这是一个团结奋进的领导班子集体，这是一支蓬勃向上，有战斗力的员工队伍。
　　近年来，该公司在现任党委书记、经理李宝斌的领导下，以“让政府放心，使人民满意”为工作的根本标准，团结务实，拼搏进取，不断加快城市基础设施建设，由于企业经营、服务理念的提升，两个效益的逐年增长，为“加速跨越赶超、建设幸福盖州”增添了浓墨重彩的一笔。
　　走进盖州市自来水公司荣誉室，只见盖州市委、市政府和营口市委、市政府授予的“先进企业”、“文明单位”、“纳税先进企业”等荣誉称号;2012年荣获省委、省政府授予“省文明单位”。公司党委书记、经理李宝斌个人先后被省建设厅、省工交农建工会、营口市人民政府、营口市总工会、营口市建委、盖州市团市委、盖州市建委、市公用事业与房产局授予“省文明职工”、“省文明服务标兵”、奋战“十一五”岗位先进个人、“城市建设先进个人”、“营口市劳动模范”、“盖州市十大杰出青年”、“先进工作者”、“优秀共产党员”等荣誉称号。荣誉的背后，记录了盖州市自来公司一直以来努力供好水、供足水、供满意水的精彩故事。
　　目前，市供水企业正由生产管理型向经营服务型转变，通过经营实现企业的经济效益，通过服务实现企业的社会效益，是供水企业追求的最终目标。盖州市自来水公司在盖州市委、市政府和市市公用事业与房产局的领导下，在全公司职工的共同努力下，盖州供水事业正在日新月异地变化与发展着，企业供水能力已初具规模，供水覆盖率已达到98％以上，供水人口不断增加，供水管网增长，管网从城区向周边农村不断延伸，盖州供水事业经历了从小到大，从有到优的城乡供水一体化发展历程;同时，实现以“安全、和谐、文明”助力提升“幸福盖州”的做法与亮点：
　　

　　亮点一：“平安春供”——
　　提升盖州人民生活水平与幸福指数
        关键词：由于种种原因，盖州市今年春节供水任务特别繁重，安全形势更加严峻，但是由于市自来水公司措施有力，春运期间全市没有发生一例因工业生产和生活用水需求不断增加所带来的安全隐患事故，最大限度保障供水的正常运行，捍卫了“幸福盖州”的幸福指数。
从1月上旬开始，该公司便集中人、财、物力，对机电设备进行全面检修，对供水管网进行巡回检查，及时排除各种事故隐患；加强水质检测，严把供水质量关；实行领导值日制，发现问题及时处理，确保春节供水万无一失。
        此外，阴历二十三(小年头一天)，公司党委召开市供水部门会议，党委书记、经理李宝斌强调:“将加大对输配水管线、重点区域供水管线巡视力度，对重点部位实行严防死守，按照‘一处一预案’原则制定供水保障方案，并对城市供水管线及附属设施进行普查，对全部闸井、设备井进行掀盖检查，做好防冻保温工作，及时发现并消除隐患，立足超前防范，做到防患于未然。”
   市自来水公司现有水厂三座，日产水量3.5万吨，对所担负市区近230个企事业单位，800余户个体户，13万人口的生产、生活用水任务;采取有力措施积极应对，对主要供水系统的电器、机电设备、净水设施进行了全面维护保养，确保生产设施设备运行良好，生产秩序井然。
　　同时，根据春节前后工业生产和生活用水需求的趋势，供水调度监控系统将随时根据上传数据，实时调整产、供水量和供水压力，优化供水管网运行方式，有针对性地制定调配水源方案，通过全市实时在线监控管网压力，最大程度地保证供水管网的稳定运行。
春节前，在各单位组织开展了预防性安全检查整治活动，针对本单位安全生产存在的薄弱环节，进行全面、彻底的排查，对排查发现的隐患，能整改的要立即整改，不能立即整改的，采取有效措施，加强监控，确保安全运行。同时，各单位对机械设备、电气设备积极检修维护，确保供水生产正常运行。加强供排水管线及设施的维护管理工作。各单位针对今年冬季极寒天气的情况，加大对供排水管线及设施的巡查、走访力度，对易冻的管线及设施，积极做好防寒保温工作，对所出现的冻害，及时进行抢修，保证居民用水需求和排水畅通。

　　

　　亮点二：“和谐春供”——
　　提升盖州返乡人民的自豪感与优越感
　　关键词：今年春节期间，市自来水公司先后配合有关部门，给了盖州返乡人民感受“幸福盖州”意外的惊喜，大大提升了盖州在外打工农民工的幸福感与自豪感，所以他们从内心里敢想“要么不做，要做就做最好。”这是供水人的无声要求。
按照应对突发供水事件的预案，市自来水公司进一步加强了管道维修的各项准备工作，对抢修所用的工具、配件等进行了充分准备。同时要求抢修小组坚持24小时值班，做到有报即接，接报即动，小修不过夜，大修连续抢，确保及时高效处理供水工作中出现的各种问题，尽量消除和减少突发性跑水事件对市民用水的影响。供水服务热线24小时全天候提供咨询、查询、投诉、报修、求助、举报等与市民生产生活与供水有关信息问题的服务，努力做到“件件有着落，事事有回音”。
2013年2月9日，也就是大家常说的除夕。下午4点左右，市自来水吴主任接到报修、求助电话说:“在农机校附近，居民反映下午停水了……”抢修工人立刻就来了，管道已经及时修复了。居住附近返乡人员杨大哥说：“水质安全惠民生，优质服务促和谐。”这种好事完全得益于“自来水人”的敬业精神，相信随着盖州的更富足、更强大，我们的生活还会有更大的提高。话语中透露出返乡人民感受到了作为盖州人的自豪感和优越感。
　　在服务工作理念上，“我以我心爱用户，我以我行为用户”。既要坚持又好又快发展，更要突出能快则快发展，一方面，坚持“‘好’字优先”，做到好中求快、又好又快；另一方面，更要立足盖州实际，突出“能快则快”，坚持发展是第一要务，坚持“勇立潮头、加快发展”工作主基调；在工作方法上，既要坚持统筹协调发展，更要突出重点关键环节；在工作作风上，既要坚持创业创新创优，更要突出求实务实落实的“供水人”的服务精神……

　　
　　亮点三：“文明春供”——
　　增添人民群众对“幸福盖州”的认同感
　　关键词：不管是“面向社会、服务用户”，还是在正月寒冬的冷风凛凛中演绎的“供水人”的情怀，以及在节后供水高峰期中无怨无悔的繁忙，都展示了盖州“供水人”的文明风采。
市自来水公司要求全体干部职工自觉遵守有关安全供水的规章制度，把日常安全工作与节日期间安全工作结合起来，严肃生产岗位劳动纪律，严格履行交接班制度。各单位将责成专人负责处理“三来”，对用户反映的吃水难问题，属于责任范围内的要尽快处理，非责任范围内的，要向用户解释清楚，并尽快提出解决办法。同时推出维修服务零时差、安全供水零事故、公开办事零障碍、缴纳水费零距离、热线服务全天候等服务新举措，保证春节供水服务及时到位。
        2月9日，河南三线路居民李大姐说，晚上18时，发现家里没水让我们很着急。我们向自来水公司反映情况后，没过多大一会儿，金鑫科长立刻带领维修人员赶赴现场，及时抢修，晚上20时得以修复。现在，小区供水也恢复了，我们放心了。
        “辛不辛苦不算什么，有没有节假日也不算什么，能保证让百姓吃得上水才是大事！”这是盖州市自来水公司抢修队的人员在接受笔者采访时说的一句话。
        采访中笔者了解到，这些维修工人从来没有假期，即使是春节期间他们也实行24小时值班制度。金科长说，由于冬天气温过低，自来水管道极易出现冻结甚至爆裂的事故，然而一旦发生事故，少则几十户多则几百户居民就要面临吃不上水的困境。为了保证百姓能够正常用水，他们不能休息。这看似简单的工作，却远远没有说起来这般容易，需要的是这些工人们放弃所有的休息日，没日没夜抢修维护。
        春节至今，及时维修、处理7处水漏隐患。也许附近的居民在得知自来水管道已经重新修好后，会觉得如释重负，但是，几乎没有人会想到，在维修的过程中，这些工人们付出了怎样的艰辛。十几天没日没夜的辛苦工作，饿了只能吃几口泡的半生不熟的方便面，困了就在施工区小憩一会儿。最难以想象的是，由于管道的爆裂，大量自来水从管道井里涌出来，喷流不止，工人们每次维修之后，全身湿透，在零下的天气，简直与“冰人”无异……
盖州市自来水公司响亮提出了“满意用户”的口号，坚持从大处着眼，从细、小、微处着手，对于个别用户因外出或某些特殊原因不能及时缴纳水费的，抄表员能亲自到用户家中发放催缴通知单（有的甚至先代用户垫付水费）；发现水费异常又及时通知用户，减少用户不必要的损失。
        如果没有这些工人默默无闻的付出，这座城市的“血管”何来通畅？
“诚信服务立业，超前稳健企远”。这就是市自来水公司的核心价值观。计量科、工程科、节水办、监察大队，四部门做到了“岗位到人”、“责任到人”。在全员备战春节供水的氛围中，盖州“供水人”舍小家、为大家，每个人以高昂的工作热情，在各自的工作岗位、有序的为城区的居民提供最优质的服务。所有工作人员在劳累的同时，也收获着“赠人玫瑰，手有余香”的温馨。
　　

　　亮点四：“聚力春供”——
　　充分体现“供水人”上下与内外的凝聚力
　　关键词：市自来水公司部门分管机构供水安全监管工作及时到位，“安全责任重于泰山”的思想牢固，各部门重视“春供”工作认真履春节供水安全管理职责。
城市供水是关系到国计民生的公益性事业，供水行业作风的好坏，服务质量的优劣，直接影响到政府的形象，关系到老百姓的日常生产、生活秩序。
供水设施的安全运行与市民生活息息相关，市供水总公司安排专人对供水设施进行巡检和维护，查找薄弱环节和隐患，以确保市区供水的安全可靠稳定。春节期间，市民发现供水管线爆裂，用水出现问题可随时拨打市供水总公司供水服务热线咨询或报修。
管线延千里，泉送万家欢。为保证市民节日安全可靠用水，自来水公司提醒用户：做好供水设施防寒保暖，家中长时间无人时，要给邻居留下联系方式，以便出现紧急情况能够快速处置。饭店、门市等一些经营网点，在春节休业停止取暖时，要认真做好水管、水表等店内供水设施保暖，以防冻结。一旦发生冻管现象，应用热水敷化，绝不能明火烧烤，防止水管爆裂。
        良好的职业道德教育转化为强大的精神力量和优质服务，全体员工立足岗位作奉献，从一点一滴做起，为用户办好事做实事。从而，主动热情为用户排忧解难，对个别用户的误解及无理辱骂保持微笑服务，登门为用户换水龙头、修漏水……这些平凡而感人的小事每天都在这里发生着，数不胜数……
        近年来，该公司党委找准抓手，积极搭建载体，充分激发广大党员干事创业的活力。
该公司以加强组织民主建设为载体，调动广大党员“创争”积极性，引导广大党员把组织看作“党员之家”，以创先争优为己任；以党员政治生日系列活动为载体，唤起广大党员“创争”自觉性；以公开挂牌“亮相”为载体，彰显广大党员“创争”责任感；以践行开展“坚持以人为本，服务盖州，率先崛起”主题实践活动为载体，激发广大党员“创争”热情；以廉洁文化建设为载体，使党员在政治上不动摇，道德上不“滑坡”，保持蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气；以“三亮三比”为载体，既：亮身份、亮职责、亮承诺，比技能、比服务、比业绩，明确广大党员“创争”具体要求。教育引导公司党员干部深入一线，深入实际，深入实践。通过这些活动，使广大干部职工精神面貌发生了很大变化，职工们牢固树立起爱岗敬业、“想事、做事、成事”，热爱集体的思想，并充分感受到了企业这个大家庭的温暖。同时，这些丰富多彩的活动，极大地充实了职工的精神文化生活，增强了企业凝聚力。
        公司的目标是“开展一流服务，争取一流业绩，树立一流形象，创造一流企业”。供水企业是面向群众最直接的服务窗口，服务工作的好坏直接影响水厂整体形象。盖州市自来水公司作为城市供水企业，向社会提供优质服务的形象窗口，担负着全市供水任务。企业坚持“供好水供足水”宗旨，在工作中践行科学发展观，在加强企业制度化管理的同时，大力开展职业道德建设，将职业道德建设纳入精神文明建设的总体规划之中，作为特权单位一把手，公司党委书记、经理李宝斌将批水权下放到相关职能科室，并要求凡是手续齐全，必须在第一时间内办理完毕。市区开发商赞不绝口:“市自来水公司是唯一一家办事一路绿灯单位”。
“2013年是认真贯彻党的十八大会议精神、实现‘十二五’规划第三年开门红之年，也是市自来水公司党委确立‘争创全省县级自来水行业排头兵’的第二年。我们相信，全体‘自来水人’围绕这一目标，立足岗位去工作、去努力、去奋斗;只要上下齐心协力，‘自来水人’所确立的目标一定会实现。”
        丰碑和业绩属于过去。继往开来，任重而道远。翻开新的篇章，盖州市自来水厂将在市委、市政府和公用事业与房产局的领导下，紧紧依靠广大职工，绘就更加宏伟的蓝图，为盖州城市供水事业作出更大的贡献。　

　

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