“工作认真负责，态度热情，非常好”。
“本人对本次诉求工作人员的态度，服务流程，处理方式非常满意，感谢民心网为百姓办实事，解决民生问题”。
“西市综合执法已对此事给予解决，我很满意”。
“感谢西市综合执法为我们解决了生活上的烦恼，希望以后能够加强长效监管，让机制更长久”。
营口市综合执法局西市大队诉求平台和政民互动网络回应平台上纷纷收到群众理解和满意评价，真正做到“执法”只是手段，“到心”才是目的。
日前，西市大队接到辽宁省民心网喜报，西市执法大队民心网工作在全省80个县区执法局中取得排名第三的成绩。这是群众对信访工作人员能够全面、及时、耐心回答处理问题的工作态度给予的肯定，更是对市、区两级政府关注民生，切实改善提高辖区群众出行、休闲、购物、居住等生活环境，服务于民的肯定。
2017年以来，营口市综合执法局西市大队信访工作者和辖区执法队员用真诚的话语和具体的政策依据努力化解信访投诉者的心结，并予以认真答复，每个案件、每个群众都一视同仁、平等对待，解民忧获得民心。截至6月末，市综合执法局西市大队共接到信访投诉件534件。其中，民心网投诉案件105件，办结回复91件，其中评议件回复率100％，总体回复率87％；市民投诉热线“12345”79件，处理71件；电话投诉300余件次，来人来访50余起，问题均得到解决。
15星高分背后的昼夜兼程
2017年3月14日，营口市城市管理综合行政执法局接到民心网编号802525关于“智胜小区周边4个砂石料场严重影响周边居民身体健康”的投诉件，局领导高度重视，并立即组织召开班子会议研究解决该投诉问题，做出重要指示，要求西市执法大队立即全面清理整治辖区内包括此次投诉4个在内的所有砂石料场。
西市执法大队按照市局和西市区政府“关于加强砂石料场管理及堆场扬尘污染整治工作”的通知，派专人日夜不停对辖区内所有沙石料场进行全面严格排查，并对料场周边重点巡逻，对各处料场实行“只出不进”政策，逐步去除砂石料存量，同时对各处料场经营者下达法律公告。经过无数次的法规宣传、思想教育，数十个夜以继日的坚守，几次面对被管理相对人的拒不配合，现场辱骂推搡，我们的执法队员制服被撕破、胸口被抓破、眼镜被折断，但执法人员始终保持文明、克制，未与料场人员发生冲突。最终，依法将包括投诉智胜小区周边4个料场在内的17家砂石料场清理完成，共清理砂石料61000多立方米，料场违建看护房22个，面积480㎡。此投诉件，获得省民心网15星高分。
20个地锁与地表40℃
“您好，我是奥泰园小区业主，我小区有各类地锁20余个，已存在多年，这些地锁严重影响了业主的公共利益，给大家的生活带来诸多不便。请执法人员予以处理。”
接到电话后，信访工作人员立即将投诉内容交办给辖区中队，中队及时赶往现场了解情况，并确认投诉内容属实。执法队员意识到若此种行为不及时处理，很容易造成邻里纠纷，更严重的是，若其他业主也纷纷效仿起来的话，小区安宁和谐的生活氛围与秩序将被打乱。执法人员联系小区物业，物业人员表示这些地锁都是小区居民私自安装的，物业公司并不知情。执法人员对能确定地锁安装人的下达责令整改通知书，对无法联系到具体人的要求物业公司协助告知。责令整改到期后，执法队员再次来到了奥泰园小区，见被投诉人没有自行拆除，执法队员开始强制拆除。当天，正值盛夏中午，烈日炎炎，这20个地锁只有6个地锁闲置，其他地锁上均有车辆，执法人员冒着接近40℃的高温，在见证人的见证下拆除了闲置的那6个地锁。剩下的10多个地锁，执法队员们每天都会抽出时间巡查，只要地锁闲置，立即进行拆除。经过10多天的，巡查、拆除，该小区内20余个地锁全部拆除完毕，本次投诉件圆满解决。在信访工作人员电话回访投诉人时，投诉人表示对我们的工作非常满意。
党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视信访工作，市综合执法局西市大队作为基层执法队伍认真贯彻落实信访法治化建设方针，将感情放在第一位，时刻抱有为人民服务的真心，换位思考的同情心，高度负责的责任心，解决难题的决心和为解决疑难问题而长期作战的恒心，为民众管理城市，为百姓排忧解难。
一封喜报，藏匿着太多城管人的汗水和辛酸泪，但这些委屈与彷徨都会因群众舒畅、欢喜的笑容，化做一路向前，执法为民的动力。
